22/2017. (VIII. 25.) NFM utasítás
22/2017. (VIII. 25.) NFM utasítás
a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Internet Laboratóriumának működéséről1
A jogalkotásról szóló 2010. évi CXXX. törvény 23. § (4) bekezdés c) pontjában meghatározott jogkörömben eljárva a következő utasítást adom ki:
1. § Az utasítás hatálya a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium által működtetett internetes laboratórium (a továbbiakban: IT laboratórium) által végzett ellenőrzésekre terjed ki.
2. § (1) Az egyes vizsgálatok lefolytatását a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárságának Fogyasztóvédelmi Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztályán (a továbbiakban: FSEF) kijelölt laborfelelősei végzik. Szükség szerint – például a vizsgált terület specialitására tekintettel – az ellenőrzésbe egyéb munkatárs is bevonható.
(2) A vizsgálatok névtelenségének biztosítása céljából minden vizsgálati készülék különálló, egyedi internet-hozzáféréssel rendelkezik.
3. § (1) Az ellenőrzést végző személyek feladata, hogy fogyasztóvédelmi szempontból rendszeresen figyelemmel kísérjék az internetes értékesítést végző honlapokat, applikációkat és azok működését. Amennyiben fogyasztói jogokat sértő weboldal észlelésére kerül sor, úgy ezen weboldal fogyasztóvédelmi hatósági eljárás megindításra alkalmas módon, a szükséges mellékletekkel együtt dokumentálásra kerül.
(2) A dokumentálást követően az FSEF gondoskodik a fogyasztóvédelmi hatósági eljárás megindítása céljából összeállított anyagnak – a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 33/2014. (X. 10.) NFM utasításban meghatározott eljárási rend betartásával – az elsőfokú eljárásra hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatóság részére való megküldés előkészítéséről.
4. § Az IT laboratórium által végzett ellenőrzésre vonatkozó adatlapot az 1. melléklet tartalmazza.
5. § (1) Az ellenőrzések hatékonyságának fokozása érdekében lehetőség van az adott webáruház és applikációk jogkövető magatartásáról próbavásárlás keretein belül meggyőződni.
(2) Az IT laboratórium által próbavásárlással végzett ellenőrzés folyamatát a 2. melléklet tartalmazza.
(3) A próbavásárlás célja annak megismerése, hogy az online értékesítési tevékenységet végző gazdasági szereplők ténylegesen eleget tesznek-e jogszabályi, illetve szerződésben vállalt kötelezettségeiknek.
(4) Az ellenőrzést végző laborfelelősnek minden esetben rögzítenie kell a próbavásárlás menetét, annak valamennyi lépését a vállalkozás által adott valamennyi tájékoztatással – ideértve az e-mailen keresztül érkező visszaigazolások tartalmát is.
(5) A laborfelelős választja meg az elállási jog gyakorlásának módját, ha az adott termékkör esetében erre lehetőség van.
(6) Ha a visszaigazolás megérkezését követően nem kerül sor az elállási jog gyakorlására, az ellenőrzést végző munkatárs tájékoztatja a küldemények fogadását végző szervezeti egységet a küldemény érkezéséről.
(7) A megrendelt termék átvételét a laborfelelős végzi, aki távolléte vagy akadályoztatása esetén gondoskodik a helyettesítéséről.
(8) A megrendelés során keletkező dokumentumokat bizonyítékként kell csatolni az ügy irataihoz. Minden lényeges körülményt bizonyítható módon (pl. képernyőfotó rögzítése, fényképfelvétel készítése, fénymásolat) szükséges rögzíteni (pl. termékről, annak csomagolásáról, mellékelt dokumentációról).
(9) Az átvételt követően a laborfelelős köteles gondoskodni arról, hogy az elállás a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, határidőn belül történjen meg.
(10) Az elállási nyilatkozatban szükséges tájékoztatást kérni az elállás elfogadásáról, illetve a visszaküldés részleteiről, különös tekintettel a visszaküldés címére.
(11) Amennyiben az IT laboratórium által próbavásárolt termék kötelező jótállás hatálya alá tartozik, az ellenőrzés előírásait a 3. melléklet tartalmazza.
(12) A próbavásárlással egybekötött ellenőrzések során felmerülő pénzügyi, illetve számviteli kérdések során a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Internet Laboratórium által végzett próbavásárlások elszámolásáról szóló 22/2017. (VIII. 25.) NFM utasítás rendelkezéseit kell alkalmazni.
6. § Ez az utasítás a közzétételét követő napon lép hatályba.
1. melléklet a 22/2017. (VIII. 25.) NFM utasításhoz
Szolgáltató beazonosíthatóságát szolgáló adatok |
⬜/⬜ |
Cégnév, illetve egyéni vállalkozói név |
|
Vállalkozás székhelyének (lakcímének) postai címe |
|
A vállalkozás üzleti tevékenységének (üzlete, telephelye) postai címe – ha eltér a székhely postai címétől |
|
Cégjegyzékszám vagy egyéni vállalkozói nyilvántartási szám vagy kereskedelmi nyilvántartási szám |
|
Nyilvántartásba vevő szerv megnevezése |
|
Szolgáltató elérhetősége (e-mail-cím) |
|
Szolgáltató egyéb elérhetősége (telefonszám vagy elektronikus bejelentőlap) |
|
Adószám |
|
A tárhelyszolgáltató székhelye, telephelye (ha van) – kivéve, ha ez egyébként is megismerhető |
|
A tárhelyszolgáltató e-mail-címe – kivéve, ha ez egyébként is megismerhető |
|
|
|
Szerződéskötés feltételeire vonatkozó tájékoztatás |
⬜/⬜/⬜ |
Az elektronikus szerződéskötés lépései |
|
Adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségeiről való tájékoztatás |
|
Visszaigazolás elektronikus úton van-e 48 órán belül? |
|
Megkötött szerződés írásban kötött szerződésnek minősül-e? |
|
Megkötött szerződést iktatják-e? |
|
Ha a szerződést iktatják, az utólag hozzáférhető lesz-e? |
|
Szerződéskötés lehetséges nyelveiről szóló tájékoztatás (akkor is, ha csak magyar nyelven) |
|
Magatartási kódexre utal-e (Ha nem utal erre, akkor sem kifogásolható!) |
|
|
|
Szerződéskötés technikai feltételei |
⬜/⬜ |
Adatbeviteli hibák kijavításának technikai feltétele biztosított-e? |
|
Szolgáltatói tájékoztató kinyomtathatóságának technikai feltétele biztosított-e? |
|
„Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy ilyen tartalmú figyelmeztetés |
|
Szerződés tárgyára és a szerződés teljesítésére vonatkozó tájékoztatás |
⬜/⬜/⬜ |
Szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai |
|
Az áru vagy szolgáltatás ellenértékéről való tájékoztatás: |
|
Nem megfelelő, mert: nettó vagy nettó+áfa árat tüntet fel |
|
Nem megfelelő, mert: az egységárra vonatkozó szabályokat nem tartja be |
|
Számítási mód megadása (ha az árat nem lehet előre ésszerűen kiszámítani) |
|
Teljesítés feltételei: |
|
Nem megfelelő mert: nem tünteti fel a kiszállítási határidőt |
|
Fizetés feltételei (fizetési módok): |
|
Szállítás költségei és feltételei: |
|
Nem megfelelő, mert: csak utal a postai vagy futárcég díjszabására konkrét adatok nélkül |
|
Nem megfelelő, mert: a díjszabásra csak egy hivatkozás (link) utal |
|
Nem megfelelő, mert: csak regisztráció után vagy csak a rendelési folyamat végén elérhető |
|
Nem megfelelő, mert (egyéb ok): |
- |
Egyéb ok kifejtése itt… |
- |
|
|
Egyéb tájékoztatási követelmények |
⬜/⬜/⬜ |
A vállalkozás panaszkezelési módja [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés h) pontja] |
|
ODR link megléte (külföldi honlap esetében) 524/2013/EU rendelet 14. cikk (1) bekezdése |
|
ODR link megléte, valamint tájékoztatás a platform létezéséről, valamint arról, hogy az jogviták rendezésére használható (magyar honlapok) 524/2013/EU rendelet 14. cikk (2) bekezdés |
|
A békéltető testületi eljárásban való együttműködési kötelezettség [45/2014. (II. 26.) |
|
Békéltető testülethez fordulás lehetősége, az illetékes békéltető testület neve, székhelyének postai címe [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés w) pontja] |
|
A digitális adattartalom működése, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedés [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés t) pontja] – Csak digitális adattartalom árusítása esetén! |
|
A digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való együttműködési képességéről a vállalkozástól ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően [45/2014. (II. 26.) |
|
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás |
|
A kellékszavatosságról, termékszavatosságról, jótállásról szóló tájékoztatás nem megfelelő, |
|
a fogalmakat nem pontosan és nem megfelelően használja |
|
fennálló különbség a fogyasztó számára nem világosan és egyértelműen kerül megfogalmazásra |
|
a rendelet szabályait nem vagy hiányosan foglalja össze |
|
a rendelet tartalmától a fogyasztó hátrányára tér el |
|
a már hatályon kívül helyezett, az egyes tartós használatra rendelt termékek jótállási kötelezettségéről szóló 117/1991. (IX. 10.) Korm. rendeletre utal |
|
|
|
A fogyasztót megillető elállási jogra vonatkozó tájékoztatás |
⬜/⬜/⬜ |
A fogyasztót elállási vagy felmondási jog illeti meg |
|
Elállási jog indoklás (külön magyarázat) nélkül gyakorolható |
|
Elállási jog 14 naptári napon belül gyakorolható |
|
Elállási/felmondási nyilatkozatminta rendelkezésre áll |
|
A fogyasztó elállási/felmondási jogát gyakorolhatja a nyilatkozatminta útján vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával |
|
Elállási határidő a termék átvételekor kezdődik, illetve szolgáltatás esetén a szerződéskötéskor |
|
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja |
|
Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül |
|
A fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított |
|
Elállás esetén a szolgáltató legkésőbb 14 napon belül fizeti vissza a fogyasztó által kifizetett teljes összeget |
|
Ha a fogyasztó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget a vállalkozás nem köteles megtéríteni |
|
Elállás esetén a fogyasztót a termék visszaküldésének a költsége terheli, kivéve |
|
Ha szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja a fogyasztó a felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit |
|
A vállalkozás követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkentés megtérítését |
|
Amikor a fogyasztót nem illeti meg jogszabály alapján az elállási/felmondási jog, azonban ezen jog hiányáról nincs tájékoztatás [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés l) pontja] |
|
Az elállási jogról szóló tájékoztatás nem megfelelő, mert: |
|
csak a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet számára utal a feltételek ismertetése nélkül |
|
az elállás feltételeinél a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet teljes jogszabályszövegét beidézi |
|
az elállási jogot úgy tünteti fel, mintha az az eladó sajátossága, különleges kedvezménye lenne |
|
az elállás feltételeire csak egy link (hivatkozás) utal |
|
az elállást a csomagolás felbontása vagy a termék használatbavétele kizárja |
|
az elálláskor a termék csak az eredeti csomagolásban küldhető vissza |
|
az elálláskor a termék csak az eredeti számlával/nyugtával együtt küldhető vissza |
|
elállás kizárólag egy előre meghatározott formanyomtatványon gyakorolható |
- |
az elálláskor a visszatérítendő összegből bizonyos összeget kötbérként vagy használati díj jogcímén levon |
|
az elálláskor a vételár mellett a szállítási költséget nem fizeti vissza |
|
nem tesz különbséget az értékesített termékek között az elállási jog megléte és hiánya vonatkozásában |
|
a kivételszabályokat a kivételszabály alá nem tartozó termékre is kiterjeszti |
|
a termék személyesen, üzletben történő átvétele esetén az elállási jog nem gyakorolható |
|
a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet már nem hatályos szabályai alapján készült |
|
Egyéb ok: |
|
Egyéb ok kifejtése itt… |
|
Egyéb megállapítások: |
A weboldalon |
|
|
Ellenőrzés időpontja: |
|
Készítette: |
|
Jóváhagyta: |
|
2. melléklet a 22/2017. (VIII. 25.) NFM utasításhoz
Fogyasztói jogérvényesítés feltételeire vonatkozó tájékoztatás – Csak az írásbeli |
⬜/⬜/⬜ |
Rendelkezésre bocsátják-e a fogyasztó részére a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. §-a szerinti visszaigazolást? (Akár a szerződés megkötése előtt is lehetséges átadása) |
⬜ |
Tartós adathordozón adják-e át a visszaigazolást? |
|
Jótállás feltételei a visszaigazolásban |
|
Nem megfelelő, mert: a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet helyett a 117/1991. (IX. 10.) |
|
Nem megfelelő, mert: nem tünteti fel a jótállás kapcsán gyakorolható jogokat és azok határidejét |
|
Nem megfelelő, mert: a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelettel ellentétesen rendelkezik |
|
Nem megfelelő, mert: a jótállás feltételei csak egy linken keresztül érhetőek el |
|
Nem megfelelő, mert (egyéb ok): |
|
Egyéb ok kifejtése itt… |
|
Fogyasztói kifogások megtételének helye a visszaigazolásban |
|
Elállási jog megléte, esetleges hiánya és gyakorlásának feltétele a visszaigazolásban |
|
|
|
Egyéb tapasztalatok a próbavásárlás során |
⬜/⬜ |
Teljesítette-e nyugtaadási kötelezettségét a szolgáltató? |
|
Megtörtént-e a jótállási jegy átadása? |
|
A jótállási jegy tartalma megfelelt-e a jogszabályi követelményeknek? |
|
Megfelelt-e a termék a honlapon feltüntetett tulajdonságoknak? |
|
A fogyasztónak nem a honlapon előzetesen feltüntetett vállalkozás teljesít |
|
A kiszállítás nem határidőben történik |
|
Az áru nem a vállalkozás által visszaigazolt áron kerül értékesítésre |
|
Az áru kiszállításának díja nem azonos a honlapon előzetesen feltüntetett díjjal |
|
Milyen volt a szolgáltató reakciója elállási szándékunkra? |
|
Visszafizette-e a teljes vételárat a vállalkozás? (Ha nem, akkor sem kifogásolható!) |
|
Visszafizette-e a szállítási költséget a szolgáltató? (Ha nem, akkor sem kifogásolható!) |
|
Kereskedő tényleges kereskedelmi gyakorlata nem felel meg a honlapon közzétett azon előzetes, a fogyasztókra nézve kedvező tájékoztatásának, amely szerint az általa forgalmazott valamennyi termék esetében (azaz olyan termékek esetében is, amikor azt egyébként jogszabály kizárja) megilleti a fogyasztót az elállási jog |
|
3. melléklet a 22/2017. (VIII. 25.) NFM utasításhoz
A jótállási jegy tartalmazza-e: |
⬜/⬜/⬜ |
a vállalkozás nevét |
|
a vállalkozás címét |
|
a termék azonosításra alkalmas megnevezését |
|
a termék típusát |
|
a termék gyártási számát, amennyiben van |
|
a gyártó nevét (amennyiben nem azonos a vállalkozással) |
|
a gyártó címét (amennyiben nem azonos a vállalkozással) |
|
a fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokat |
|
a jótállás alapján járó fogyasztói jogok érvényesíthetőségének határidejét |
|
a jótállás alapján járó fogyasztói jogok érvényesíthetőségének helyét |
|
a jótállás alapján járó fogyasztói jogok érvényesíthetőségének feltételeit |
|
a termék átadásának vagy üzembe helyezésének időpontját |
|
arról szóló tájékoztatást, hogy a fogyasztó jogvita esetén békéltető testületi eljárást kezdeményezhet |
|
A jótállási jegy: |
⬜/⬜/⬜ |
magyar nyelven van-e megfogalmazva |
|
közérthetően, egyértelműen van-e megfogalmazva |
|
utal-e arra, hogy a jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti |
|
tartalmaz-e félrevezető tájékoztatást? |
|
A félrevezető tájékoztatás besorolható-e valamelyik alábbi kategóriába: |
⬜ |
A fogyasztó jótállási igényét (csakis) a kijelölt szerviznél jelentheti be |
|
Jótállási igény érvényesítéséhez a jótállási jegy mellett a vásárlás során kapott számla/blokk is szükséges |
|
A kijavítás, illetve kicserélés iránti igényt csak korlátozott számban lehet érvényesíteni |
|
Eltérés a jótállás alapján érvényesíthető jogok sorrendjétől (a fogyasztó hátrányára) |
|
Félrevezető tájékoztatás az igényérvényesítési határidőkről |
|
A kijavítás idejével nem hosszabbodik meg a jótállási időtartam |
|
A termék kicserélésekor a jótállási időtartam nem kezdődik újra |
|
Egyes jótállási jogok kizárása (nem biztosítása) |
|
Elállás esetén a vételárnak csak egy korlátozott része jár vissza |
|
Félrevezető tájékoztatás a jótállás kapcsán felmerült költségekről |
|
A bizonyítási kötelezettség fogyasztóra terhelése |
|
Bontatlan csomagolás megkövetelése |
|
Eredeti csomagolás/doboz megkövetelése |
|
A fogyasztók törvényes jogainak olyanként való bemutatása, mintha azok a vállalkozás ajánlatának sajátosságai lennének (Fttv. feketelista 10. pontja) |
|
A félrevezető tájékoztatás fentiektől eltérő tartalommal valósul meg |
|
Eltérő tartalom kifejtése itt… |
|
Az utasítást a 17/2019. (VI. 20.) ITM utasítás 7. §-a hatályon kívül helyezte 2019. június 21. napjával.
- Hatályos
- Már nem hatályos
- Még nem hatályos
- Módosulni fog
- Időállapotok
- Adott napon hatályos
- Közlönyállapot
- Indokolás