53/2009. (VII. 3.) HM utasítás

a) információs szolgáltatások:

– tájékoztató rendezvények szervezése;

– telefonon történő tájékoztatási lehetőség nyújtása;

– írott és elektronikus tájékoztató kiadványok, hírlevelek biztosítása;

b) segítő szolgáltatások:

– személyes szociális segítő szolgáltatás (segélyezéshez tanácsadás, problémák feldolgozása, szakszerű megoldás keresése, szakmai segítőkkel való kapcsolatteremtés előmozdítása stb.);

– közösségi szociális segítő szolgáltatás (önszerveződésen alapuló csoportok számára helyiség, felmerülő igények szerinti előadások, családtag részéről élménybeszámolók stb. lehetőségének biztosítása);

– a katona és a család számára biztosított pszichológiai szolgáltatások (kihelyezett Mentálhigiénés Tanácsadó Iroda tevékenységei, meghatározott missziók vonatkozásában külszolgálati pszichológiai tevékenység, multikulturális felkészítés, szakmai képzések, előadások, konfliktuskezelő tréningek stb.);

– egyházi lelki segítségnyújtás,

– krízisintervenciós szolgáltatások;

– tájékoztatók, konzultációk (jogi, személyügyi, pénzügyi, életviteli stb.);

– rekreációt elősegítő szolgáltatások (regeneráló pihentetés, szabadidő sport, kulturális tevékenység stb.);

c) kapcsolattartást elősegítő szolgáltatások:

– hadműveleti területre történő kiutazás előtt, az alakulathoz látogatás szervezése;

– mindkét részről történő telefonos elérhetőség szervezése (zöld vagy kék számmal tanácsadó telefonszolgálat működtetése);

– krízisészlelő és kommunikációs hálózat működtetése az érintett katonai szervezetnél;

– rendkívüli családi esemény kapcsán hadműveleti területről történő eltávozás/kivonás előkészítése.

d) a szolgáltatásokat lehetőség szerint integrált ügyintézési formában kell megvalósítani.

a) Az elrendelt feladat végrehajtására történő felkészülés időszakában:

– munkatervet kell kidolgozni a családsegítő szolgálat működtetésére;

– a feladat végrehajtásában érintett állomány közvetlen családtagjai helyzetének felmérését követően a meglévő és várható problémák kezelésére célirányos, szakszerű segítségnyújtás szervezése és végzése;

– aktivizálni kell az elrendelt feladat függvényében a családsegítő szolgáltatás elemeit;

– a szociális, egészségügyi, tábori lelkészi, pszichológiai és krízisintervenciós szolgáltatások igénybevételének – a szükséges mértékig történő – szervezése és működtetése; családterápia, a családtagok bevonásával;

– össze kell állítani a feladat végrehajtására kijelölt állomány hozzátartozóinak elérhetőségét tartalmazó adatbázist, azon rokonoknak, barátoknak, ismerősöknek a számbavételével együtt, akikre az itthon maradottak számíthatnak szükség esetén;

– meg kell szervezni a hozzátartozók szükséges mértékű és rendszeres tájékoztatását (pl.: hírlevél);

– lehetőséget kell biztosítani – a családtagok önszerveződésén alapuló – csoportok létrejöttéhez.

b) Az elrendelt feladat végrehajtásának időszakában:

– a feladatot végrehajtó állomány és családtagjaik hadműveleti területről történő szükséges információkkal való ellátása elektronikus és nyomtatott média útján;

– telefonos, internetes kapcsolatteremtés és -tartás biztosítása;

– a szociális, egészségügyi, tábori lelkészi, pszichológiai és krízisintervenciós szolgáltatások igénybevételének – a szükséges mértékig történő – szervezése és működtetése;

– a felmerült igényeknek megfelelő szakmai tájékoztatók (személyügyi, jogi, pénzügyi, lelki, szociális, egészségügyi és lakásügyi) szervezése;

– krízishelyzetben, a kijelölt kapcsolattartón keresztül történő azonnali összeköttetés biztosítása;

– a különböző csatornákon beérkező problémák nyilvántartása szakszerű tanácsadás és probléma megoldás a lehetőségek függvényében.

c) Az elrendelt feladat végrehajtását követően:

– a szociális, egészségügyi, tábori lelkészi és pszichológiai szolgálatok igénybevételének – szükséges mértékig történő – megszervezése és működtetése;

– regenerálódás – családi kötelékben / egyénileg – megszervezése;

– a családsegítő szolgálat egyes elemei működtetésének befejezése, eredeti működési rendre történő visszaállítása;

– a gyakorlati működés során szerzett tapasztalatok összegzése, feldolgozása, javaslatok, jelentések összeállítása.

a) családsegítő szolgálat kialakítására és működésére családsegítő tervet készít, amelyet a parancsnok hagy jóvá;

b) részt vesz, és szakmailag irányítja a családsegítő szolgálat szolgáltatásainak megszervezését;

c) felkészíti a családsegítő szolgálatban együttműködőket feladataik végrehajtására, és segíti tevékenységüket.

a) az érintettek által igénybe vehető szolgáltatások működésének részletes leírását;

b) a szolgáltatások bevezetésének és fenntartásának ütemezését;

c) a családsegítő összekötő feladatait, feladat-végrehajtásához szükséges erők és eszközök jegyzékét;

d) a szolgáltatások biztosításában együttműködő szervezetek, személyek jegyzékét, valamint azok feladatait;

e) a katonai szervezet és a családok közötti kapcsolattartás programját.

a) dandár szintű szervezetnél humán tisztet;

b) ezred, önálló zászlóalj, önálló század szintű szervezetnél (missziós feladatokban történő részvételtől függően) humán tisztet, vagy a parancsnok által a feladat szervezésére és végrehajtására kijelölt személyt (tiszt, vagy tiszthelyettes);

c) a több katonai szervezetet is magában foglaló helyőrségek esetén a helyőrség-parancsnokságot ellátó alakulat irányítása alatt a katonai szervezetek családsegítő feladatokat ellátók közös szolgáltatások kialakításával működjenek együtt.

a) szervezi és részt vesz az információval történő ellátásban;

b) előmozdítja a problémák feltárását, és segíti elérni a szakszerű megoldásokat;

c) szervezi a szolgáltatások működését, összehangolja a szolgáltatások biztosításában részt vevők (alakulatok, szakágak) tevékenységét.

d) Az információval történő ellátás keretében személyes kapcsolat, Internet, telefon, illetve hivatalos levél formájában – a kiadmányozó (aláíró) jogkört gyakorló szolgálati elöljáró útján – információt adhat:

– az érintett családtag elérése és a kapcsolattartás lehetőségeiről;

– a feladat-végrehajtás várható időtartamáról;

– a családtagot érintő, a feladat-végrehajtással összefüggő változásokról;

– a családsegítő szolgálaton keresztül nyújtott szolgáltatásokról, programokról azok igénybevételének lehetőségeiről.

e) A problémák megismerése, megoldásuk elősegítése keretében:

– megismeri a jogi és belső szabályozás teremtette, valamint a helyi gyakorlati lehetőségeket;

– összegyűjti és feldolgozza a (család és a szolgálatteljesítő katona részéről egyaránt) beérkezett jelzéseket, problémákat;

– saját szakmai ismeretei alkalmazásával, valamint a rendelkezésére bocsátott erők és eszközök felhasználásával előmozdítja a problémák megoldását;

– az ellátást biztosító szervezetek bevonásával szervezi a katonacsaládok segítését.

f) A szolgáltatások működésének szervezése tekintetében:

– koordinálja az erőforrások ésszerű felhasználását;

– szervezi a segítséget nyújtók tevékenységét;

– családsegítő munkafüzetet vezet.

g) Feladatai végrehajtása érdekében együttműködik:

– a felkészítő alakulathoz más helyőrségből érkező katonák alakulatának családsegítő szolgálatának kijelölt kapcsolattartójával;

– a katonai szervezet valamennyi szakmai szervével;

– a Tábori Lelkészi Szolgálattal (Katolikus Szolgálati Ággal, Protestáns Szolgálati Ággal, és Zsidó Szolgálati Ággal);

– az MH HEK Preventív Igazgatóságának a pszichológiai felkészítésben, visszaszűrésben, visszaillesztésben, pszichológiai szolgáltatások nyújtásában részt vevő szakembereivel;

– az MH HEK Preventív Igazgatóság által működtetett krízisintervenciós szolgálattal, és a Mentálhigiénés Tanácsadó Irodával;

– a HM Honvéd Kulturális Szolgáltató Kht.-val;

– a Humán Tanácsadó Telefonszolgálattal;

– a szakszervezetekkel;

– a katonai szervezettel kapcsolatban álló civil társadalmi és szakmai szervezetekkel;

– a helyi önkormányzattal és annak szakmai intézményeivel;

– az alakulat esélyegyenlőségi referensével.

h) Feladat végrehajtását követően – 30 napon belül – összefoglaló szakmai jelentést készít, szolgálati úton felterjeszti az MH ÖHP parancsnoka részére, és egy példányát tájékoztatás céljából megküldi az MH HEK parancsnoka részére.