1136/2012. (V. 3.) Korm. határozat

1 1 17

1 2 6

1 2 10

1 2 12

1 1 16

1 2 7

1 2 19

1 2 8

1 1 13

1 2 9

1 1 18

1 1 15

1 2 17

1 2 14

1 2 20

1 2 16

1 2 13

1 1 22

1 2 18

1 1 21

1 1 20

1 2 15

2 2 18

2 2 17

2 2 15

2 2 19

2 2 20

2 2 21

2 1 14

Telefonos ügyfélszolgálat megújítása

Elektronikus Közigazgatás Operatív Program

KEKKH

0,90

Megvalósul azon contact center – szemlélet, amelynek célja a hatékony üzemeltetetés és erőforrás-gazdálkodás, az egységes folyamattervezési szemlélet és oktatási módszertan, továbbá az egységes tudásforrásból történő ügyfélkiszolgálás. Mindezen célok kézzelfoghatóvá tételének eszköze a szolgáltatási szint paramétereinek meghatározása, azok folyamatos monitorozása és eltérés esetén azonnali beavatkozás megkezdése, valamint teljesítményértékelés és minőségbiztosítási rendszer kidolgozása, betartatása. A kialakított rendszer transzparens működése lehetővé teszi, hogy a vezetői információs rendszeren keresztül a fenntartó szervezet felelősének mindenkor lehetősége legyen információt kinyerni az ügyfélkiszolgálás minőségének állapotáról.
A megvalósuló rendszer erőforrásai lehetőséget biztosítanak arra, hogy más közigazgatási szervezetek telefonos ügyfélszolgálati tevékenységét a contact center – részben vagy egészben – átvegye, és annak további üzememeltetéséről gondoskodjon. Ezen túl a contact center belső help-desk szolgáltatás biztosítására is képes, amelynek célja, hogy a közigazgatásban dolgozók számára belső támogatást biztosítson, ezzel segítve a közigazgatás egységes ügykezelési folyamatainak megvalósítását.

1 2 14

Hivatalos lapok kiadási folyamatának modernizációja

Elektronikus Közigazgatás Operatív Program

KIM

0,10

A projekt célja, hogy megoldást nyújtson a hivatalos lapok (Magyar Közlöny, Hivatalos értesítő) megjelentetésével összefüggő munkafolyamatok hatékony, egyszerű és biztonságos átalakítására, elősegítve a közigazgatáson belüli feladatvégzés szervezeti és informatikai támogatottságát, koordinációját.

Az ülésen tett kiegészítésekkel kiegészített Megvalósíthatósági tanulmány aláírással ellátott, papír alapú, valamint az ülésen átadott dokumentumok elektronikus benyújtása szükséges
2012. 04. 02-ig

1 2 15

E-közigazgatási Szabad Szoftver Kompetencia Központ létrehozása

Elektronikus Közigazgatás Operatív Program

KIM

0,20

A projekt célja, hogy szabad szoftveres alaptevékenységeket végezzen, elősegítve, hogy hazánkban jobban elterjedjenek a szabad szoftverek, annak hatásaként javuljon a közigazgatási informatikai rendszerek interoperabilitása. A kompetencia központ elsősorban bevezetés támogató tevékenységeket végez: honosítás, fejlesztés, terméktámogatás, oktatás, illetve elkészíti az ezeket megalapozó dokumentációkat.

A tisztázó kérdésekre adott válaszok alapján átdolgozott, egységes szerkezetbe foglalt Megvalósíthatósági tanulmányt a Támogatási Szerződés megkötéséig a Kedvezményezettnek be kell nyújtania.

2 1 12

Az európai egységes segélyhívószámra épülő Egységes Segélyhívó Rendszer

Elektronikus Közigazgatás Operatív Program

KIFÜ

5,07

A cél az integrált rendszer létrehozásával a segélyhívásokat fogadó rendszerrel együtt működtetve egy, a különböző veszélyhelyzetekben összehangolt irányítást lehetővé tevő, a készenléti szervek között élő és operatív kapcsolatot biztosító tevékenységirányítási keretrendszer kialakítása. Az egyetlen hívószámon történő segélyhívással több, a segélynyújtásban érintett szervezet elérése válik párhuzamosan lehetségessé, és a segélyhívással a bajba jutottak számára történő gyors és összehangolt munka eredményeivel a szolgáltató közigazgatás közvetlenül és konkrét eredményekkel igazolhatja, hogy valóban az emberekért működik, valamint működésének középpontjába a polgárok igényeit és elvárásait helyezi.

1. Tekintettel
a megvalósíthatósági tanulmányban leírtakra és az ülésen elhangzottakra,
az egyértelműség érdekében rögzítésre kerül, hogy
a támogathatóság feltétele az, hogy az Útmutatóban foglaltaknak teljes egészében jelen EKOP projekt keretében kell megvalósulniuk.
2. A Projektgazdának folyamatosan, és dokumentált módon biztosítania kell a TIOP 2.3.4/09/2-2009-0002 és a KMOP 4.3.3-B-09-2F-2009-0002 tükörprojektek keretében megvalósuló mentésirányítási rendszer fejlesztésekkel való összhangot, figyelemmel
a tükörprojektek forrás felhasználási kötelezettségeire. 3. A Projektgazda mutassa be, hogy a projekt költségvetésében és szakmai tartalmában mekkora fejlesztési rész érintett kizárólagos jogokkal (hirdetmény közzététele nélküli tárgyalásos eljárással), és ezen bruttó költségekkel csökkentse az igényelt támogatást, valamint ismertesse, hogy ezen szakmai tartalmak milyen forrás(ok) bevonásával kerülnek megvalósításra.