40/2025. (III. 11.) Korm. rendelet
40/2025. (III. 11.) Korm. rendelet
a szálláshely-minősítési eljárásról és a minősítés követelményrendszereiről
[1] A Kormány a 2021. évben létrehozta és a 2022. évben bevezette a kötelező szálláshely-minősítés intézményét annak érdekében, hogy a szálláshely-szolgáltatási kínálat a kor követelményeinek megfelelő minőséget képviseljen, és erről a vendégek megbízható, ellenőrzött információt kapjanak.
[2] A Kormány annak érdekében, hogy a szálláshely-szolgáltatók megismerhessék a szálláshely-minősítési rendszer követelményeit, valamint a minősítés folyamatát, az alábbi rendeletet alkotja.
[3] A Kormány a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény 12. § (1) bekezdés f) pontjában kapott felhatalmazás alapján, az Alaptörvény 15. cikk (1) bekezdésében meghatározott feladatkörében eljárva a következőket rendeli el:
1. A rendelet hatálya
1. § (1) E rendelet hatálya a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény (a továbbiakban: Kertv.) szerinti szálláshely-minősítési eljárásokra terjed ki.
(2) E rendelet alkalmazásában szálláshely-szolgáltatónak minősül az, aki a Kertv. 2. § 23. pontja szerinti tevékenységet kívánja folytatni.
2. Értelmező rendelkezések
2. § E rendelet alkalmazásában
1. helyszíni értékelés: a helyszíni ellenőrzés során a Minősítő Bizottság által készített jegyzőkönyv, a szálláshely-minősítő szervezet elektronikus rendszerébe (a továbbiakban: minősítő rendszer) feltöltött fotódokumentáció és a helyszíni ellenőrzési adatlap összessége, azzal, hogy amennyiben a helyszíni ellenőrzés nem lefolytatható, a helyszíni értékelés kizárólag a jegyzőkönyvből áll;
2. minősítési kategória: a szálláshelyek besorolása 1–5 csillag között az adott szálláshelytípusra vonatkozó kritériumok alapján;
3. minimum kritérium: azokat az alapfeltételeket, berendezéseket, felszereléséket és szolgáltatásokat jelöli, amely az adott szálláshelytípushoz kapcsolódó, kötelezően előírt követelmény, és amelynek valamennyi vagy az adott minősítési kategóriában teljesülni kell, azzal, hogy azok az adott szálláshelytípusra vonatkozó alacsonyabb minősítési kategória minimum követelményeivel nem helyettesíthetőek, nem válthatók ki, jelölése: „M”;
4. superior minősítési fokozat: szálloda szálláshelytípus esetében, valamennyi minősítési kategórián belül megjelenő kiemelt minősítési fokozat, amely a kiemelkedő színvonalú szállodákat jelöli, amelyek már kialakításukkal és szolgáltatásaikkal is a minősítési kategória átlaga felett vannak, a közös helyiségek és vendégszobák kialakítása, berendezése magasabb színvonalat tükröz, mint ami az adott kategóriára vonatkozik;
5. szálláshely kapcsolattartója: a minősítő rendszerben megjelölt személy, aki a minősítési eljárás során nyilatkozattételre jogosult.
3. A szálláshely-minősítés
3. § (1) A szálláshely-szolgáltató a szálláshelytípusra vonatkozó követelményekhez igazodó minőségi kategóriába sorolás érdekében köteles a szálláshely-minősítő szervezet vizsgálatát és értékelését kérni a szálláshely-minősítő szervezet elektronikus rendszerében
a) a szálláshely-üzemeltetési tevékenységnek a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről és a szálláshely-üzemeltetési engedély kiadásának rendjéről szóló kormányrendelet szerinti bejelentését megelőzően,
b) a minősítés érvényességi idejének lejáratát megelőzően legalább 60 nappal, valamint
c) a szálláshely-minősítés érvényességi idején belül a szálláshely szobaszámának növekedése esetén.
(2) A szálláshely-minősítő szervezet hivatalból is jogosult szálláshely-minősítési eljárást indítani, és ennek keretében eseti ellenőrzést lefolytatni a 17. §-ban meghatározottak szerint.
(3) A szálláshely-szolgáltató jogosult a minősítés érvényességi idején belül ismételten kérni a szálláshely-minősítő szervezet vizsgálatát és értékelését.
(4) A minősítés érvényességi ideje 3 év.
(5) A szálláshely-szolgáltató köteles az érvényességi idő alatt a minősítési kategóriára vonatkozó követelmények folyamatos teljesülését biztosítani.
(6) A szálláshely-minősítés a Kertv. 2. § 22. pontja szerinti szálláshelyre mint ingatlanra vonatkozik.
4. A szálláshely-minősítő szervezet
4. § (1) A Kertv. 6/D. § (6) bekezdése alapján a szálláshely-minősítési tevékenységet ellátó szerv a Magyar Turisztikai Minőségtanúsító Testület Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság.
(2) A szálláshely-minősítő szervezeten belül Minősítő Bizottságok és Bíráló Bizottságok működnek.
(3) A szálláshely-minősítő szervezet nyilvántartást vezet a minősített szálláshelyekről, amelyet az elektronikus felületén közzétesz. A nyilvántartás tartalmazza a szálláshely nevét, minősítési kategóriáját, a települését, az érvényességi idő lejáratát, a szálláshelytípusát és a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központban nyilvántartott regisztrációs számát.
(4) A szálláshely-minősítő szervezet a kereskedelmi hatóság és a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ üzemeltetője jogszabályból fakadó kötelezettség teljesítése céljából indított megkeresésére tájékoztatást ad a megindított és a folyamatban lévő szálláshely-minősítési eljárások tényéről, valamint az eljárás résztvevőiről.
(5) A szálláshely-minősítő szervezet a minősítés eredményét átadja a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ részére.
5. § (1) A Minősítő Bizottság a szálláshely-minősítő szervezeten belül működő, az adott szálláshely minősítésére egyedileg létrehozott, két fő szakértőből álló testület.
(2) A Minősítő Bizottság feladata, hogy
a) a szálláshely önértékelését követően meggyőződjön az önértékelés megalapozottságáról, illetve a minősítési kritériumok teljesüléséről,
b) az a) pont alapján javaslatot tegyen a szálláshely minőségi kategóriába sorolására vagy a minősítés elutasítására a Bíráló Bizottság részére.
6. § (1) A Bíráló Bizottság a szálláshely-minősítő szervezeten belül működő, öt fő szakértőből álló testület.
(2) A Bíráló Bizottság dönt a szálláshely minőségi kategóriába sorolásáról a Minősítő Bizottság javaslata alapján. A döntés során a Bíráló Bizottság figyelembe vesz valamennyi, a javaslat alapjául szolgáló tényt, adatot, a szálláshelyről elérhető egyéb, nyilvános – így különösen a szálláshely honlapján, továbbá az egyes online értékesítési felületeken elhelyezett – információt, továbbá a szálláshely kapcsolattartója által a 12. § (4) bekezdése szerint tett észrevételt.
(3) A Bíráló Bizottság döntéseit egyszerű szavazattöbbséggel hozza.
(4) A Bíráló Bizottság működését a szálláshely-minősítő szervezet ügyrendje szabályozza.
5. Összeférhetetlenségi és kizárási szabályok
7. § (1) A szálláshely-minősítés elintézéséből kizárt az a személy,
a) akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy közvetlenül érinti, vagy
b) akinél összeférhetetlenség esete áll fenn.
(2) Összeférhetetlenség áll fenn, ezért a szálláshely-minősítési eljárás elintézésében nem vehet részt az a személy,
a) aki a szálláshely-minősítéssel érintett szálláshely szálláshely-szolgáltatójának, kapcsolattartójának, munkavállalójának a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szerinti közeli hozzátartozója,
b) aki a szálláshely-minősítéssel érintett szálláshellyel a szálláshely-minősítést megelőző 10 évben üzleti, gazdasági kapcsolatban állt,
c) akitől a szálláshely-minősítési eljárás tárgyilagos lefolytatása egyéb okból nem várható el.
(3) A (2) bekezdés szerinti érintett a kizárási ok észlelését követő 3 napon belül írásban bejelenti a kizáró ok fennállását a szálláshely-minősítő szervezet vezetője részére. A kizárási okot a szálláshely-szolgáltató is bejelentheti.
(4) A kizárás tárgyában a szálláshely-minősítő szervezet vezetője a bejelentéstől számított 8 napon belül dönt, összeférhetetlenség megállapítása esetén másik eljáró személyt jelöl ki. A döntés kiterjedhet azon eljárási cselekmények megismétlésére, amelyekben a kizárt személy járt el.
6. Regisztráció
8. § (1) A szálláshely-szolgáltató a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központon keresztül indítja meg a regisztrációt azzal, hogy a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ a regisztráció során a szálláshely-szolgáltatóra és a szálláshelyre vonatkozó, azonosításához szükséges adatokat a szálláshely-minősítő szervezet részére a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ üzemeltetője által biztosított felületen átadja.
(2) A sikeres regisztrációhoz a szálláshely-szolgáltatónak a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központban rögzített adatokon túl a szálláshely-minősítő szervezet elektronikus felületén meg kell adnia:
a) gazdasági társaság esetében a cégjegyzékszámát,
b) egyéni vállalkozó esetében a nyilvántartási számát,
c) szállodák és panziók esetében a honlapcímét,
d) magyarországi levelezési címét, amely nem lehet postafiókcím.
(3) A szálláshely-szolgáltató a regisztrációt annak megkezdésétől, illetve a szálláshely-minősítő szervezet regisztráció kiegészítésére vonatkozó felhívásától számított 8 napon belül köteles elvégezni. Amennyiben a szálláshely-szolgáltató a regisztrációt határidőn belül nem fejezi be, a regisztrációt a szálláshely-minősítő szervezet elutasítja.
(4) Sikeres a regisztráció abban az esetben, ha a szálláshely-szolgáltató valamennyi regisztrációs adatmezőt kitöltött és azt a szálláshely-minősítő szervezet a kitöltést követő 5 napon belül elektronikus úton visszaigazolta.
(5) A Minősítő Bizottság kijelöléséről szóló értesítésig a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központból átadott regisztrációs adatokban bekövetkezett változások a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ felületén indított adatátadással, míg a minősítő rendszerben megadott regisztrációs adatokban bekövetkezett változások a minősítő rendszerben módosíthatók a szálláshely-szolgáltató által. A Minősítő Bizottság kijelöléséről szóló értesítést követően a szálláshely-minősítési eljárás lezárásáig az adatok kizárólag a szálláshely-szolgáltató írásbeli kérelme alapján, a szálláshely-minősítő szervezet részéről módosíthatók.
7. A szálláshely-minősítés megindítása, az önértékelés
9. § (1) A szálláshely-szolgáltató a 8. § szerinti sikeres regisztrációt követően az első szálláshely-minősítési eljárást haladéktalanul köteles kezdeményezni a minősítő rendszerben.
(2) Az (1) bekezdés szerinti szálláshely-minősítési eljárás megindítását követően a szálláshely-szolgáltató hozzáférést kap a minősítő rendszer önértékelő felületéhez, amelyről elektronikus úton értesítést kap.
10. § (1) Az önértékelés során a szálláshely-szolgáltató nyilatkozik az általa meghatározott szálláshelytípusnak megfelelő, 1–6. melléklet szerinti kritériumrendszer pontjainak teljesüléséről.
(2) A szálláshely-szolgáltató az önértékelést az önértékelés megkezdésétől számított 15 napon belül köteles elvégezni. Amennyiben a szálláshely-szolgáltató az önértékelést az önértékelés megkezdésétől számított 15 napon belül nem fejezi be, úgy a szálláshely-minősítési eljárás a szálláshely-minősítő szervezet részéről lezárásra kerül.
(3) A szálláshely-szolgáltató által kiválasztott és meghatározott szálláshelytípusnak megfelelően elvégzett önértékelés alapján a szálláshely-szolgáltató és a szálláshely kapcsolattartója a minősítő rendszerben értesül az önértékelés alapján elért minősítési kategóriáról. A Minősítő Bizottság által javasolt, valamint a Bíráló Bizottság által megállapított minősítési kategória eltérhet az önértékelés során elért minősítési kategóriától.
(4) Ha a helyszíni ellenőrzés megkezdése előtt a szálláshely-szolgáltató jelzi vagy a szálláshely-minősítő szervezet észleli, hogy a szálláshely-szolgáltató nem a valóságnak megfelelő szálláshelytípusra vonatkozó szálláshely-minősítési eljárást indított, az eljárás a szálláshely-minősítő szervezet által lezárásra kerül.
8. A minősítési kritériumok ellenőrzése
11. § (1) A minősítési kritériumok teljesülésének vizsgálata helyszíni ellenőrzés keretében történik.
(2) A helyszíni ellenőrzésre a szálláshely-szolgáltató által a szálláshelyre vonatkozóan elvégzett önértékelést követően
a) 20 napon belül kerül sor, ha a minősítés megszerzésére a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásához szükséges bejelentéshez és nyilvántartásba vételhez van szükség,
b) 60 napon belül kerül sor minden más esetben.
(3) A helyszíni ellenőrzés időpontjáról a szálláshely-minősítő szervezet legalább 8 nappal a helyszíni ellenőrzést megelőzően elektronikus úton értesítést küld a szálláshely kapcsolattartójának.
(4) Nem folytatható le a helyszíni ellenőrzés a kijelölt időpontban, ha a Minősítő Bizottság nem tud meggyőződni a kritériumok teljesüléséről, mert
a) a szálláshely kapcsolattartója a helyszínen nem jelenik meg vagy nem biztosítja a helyszínre való bejutást a helyszíni ellenőrzés időpontjában,
b) a szálláshely életvitelszerűen lakott,
c) nem ellenőrizhető szálloda szálláshelytípus esetében a 19. § (2) bekezdése, panzió szálláshelytípus esetében a 20. § (2) bekezdése, kemping szálláshelytípus esetében a 21. § (2) bekezdése, üdülőháztelep szálláshelytípus esetében a 22. § (2) bekezdése, közösségi szálláshely szálláshelytípus esetében a 23. § (2) bekezdése, magánszálláshely szálláshelytípus esetében a 24. § (2) bekezdése, egyéb szálláshely szálláshelytípus esetében a 25. § (2) bekezdése szerinti számú és típusú helyiség, vagy
d) egyéb ok miatt a helyszíni ellenőrzés lefolytatása lehetetlenné vált.
(5) Amennyiben a helyszíni ellenőrzés a (4) bekezdésben meghatározott valamely ok miatt a kijelölt időpontban nem lefolytatható, a Minősítő Bizottság megismételt helyszíni ellenőrzést rendel el.
(6) Amennyiben a megismételt helyszíni ellenőrzés a (4) bekezdésben meghatározott valamely ok miatt a kijelölt időpontban nem lefolytatható, úgy a Minősítő Bizottság a helyszíni ellenőrzésen ténylegesen teljesült kritériumok alapján tesz javaslatot a minősítési kategóriára, vagy ha a kritériumok nem ellenőrizhetőek, a minősítés elutasítására tesz javaslatot.
(7) A szálláshely-szolgáltató vagy a szálláshely kapcsolattartója a helyszíni ellenőrzést – ideértve a megismételt helyszíni ellenőrzést is – egy alkalommal legkésőbb az ellenőrzés időpontját megelőző második munkanapon lemondhatja. A helyszíni ellenőrzésre vonatkozó lemondást kizárólag írásban, a szálláshely-minősítő szervezet elektronikus felületén közzétett e-mail-címre megküldött, indoklással ellátott nyilatkozatban lehet kérni.
(8) A lemondott időpont napjától a helyszíni ellenőrzés – ideértve a megismételt helyszíni ellenőrzést is – lefolytatására nyitva álló határidő újrakezdődik.
(9) Amennyiben az időpont a szálláshely-szolgáltató által második alkalommal is lemondásra kerül, a szálláshely-minősítési eljárás a szálláshely-minősítő szervezet részéről lezárásra kerül.
12. § (1) A helyszíni ellenőrzést a Minősítő Bizottság végzi el, a szálláshely kapcsolattartójának jelenlétében.
(2) A Minősítő Bizottság elkészíti a helyszíni értékelést, és azt a helyszínen azonnal rögzíti a minősítő rendszerben. Ha a helyszíni értékelés helyszínen történő rögzítésének technikai akadálya van, a Minősítő Bizottság az akadály elhárulását követően soron kívül gondoskodik a rögzítésről.
(3) A helyszíni ellenőrzés során a Minősítő Bizottság jogosult
a) a szálláshely területére belépni,
b) a szálláshely-minősítés érdekében szálloda szálláshelytípus esetében a 19. § (3) bekezdése, panzió szálláshelytípus esetében a 20. § (3) bekezdése, kemping szálláshelytípus esetében a 21. § (3) bekezdése, üdülőháztelep szálláshelytípus esetében a 22. § (3) bekezdése, közösségi szálláshely szálláshelytípus esetében a 23. § (3) bekezdése, magánszálláshely szálláshelytípus esetében a 24. § (3) bekezdése, egyéb szálláshely szálláshelytípus esetében a 25. § (3) bekezdése szerinti dokumentumokba betekinteni,
c) a helyszíni ellenőrzés során tapasztaltakról fotódokumentációt készíteni.
(4) A helyszíni értékelés megállapításaira a szálláshely kapcsolattartója észrevételt tehet a minősítő rendszeren keresztül a helyszíni értékelés rögzítésének napját követő nap 24 óráig.
13. § (1) A szálláshely minősítési kategóriája 1–5 csillag között kerül megállapításra a szálláshely-minősítő szervezet által a teljesített kritériumok alapján.
(2) A szálláshelytípusra vonatkozó minősítési kategória eléréséhez valamennyi, az adott minősítési kategóriához tartozó minimum kritérium, továbbá a minimum pontszám együttes teljesítése szükséges. Kemping szálláshelytípus esetén a minősítési kategória a teljesített alap- és opcionális kritériumok alapján kerül meghatározásra az 5. mellékletben meghatározott módon.
(3) A helyszíni ellenőrzés során minden minősítési kritérium teljesülése külön-külön, tételesen kerül ellenőrzésre az 1–6. melléklet szerinti követelményrendszer alapján.
(4) A követelményrendszer szerinti kritériumpont akkor teljesül, ha a szálláshely teljeskörűen megfelel az abban foglalt előírásoknak.
(5) Ha a helyszíni ellenőrzés során megállapításra kerül, hogy a minősítési kategória eléréséhez további kritériumok teljesítése szükséges, a Minősítő Bizottság a helyszínen a jegyzőkönyvben, hiánypótlás vagy a 11. § (5) bekezdésében és a 13. § (7) bekezdésében foglalt esetekben megismételt helyszíni ellenőrzés előírásával hívja fel a szálláshely-szolgáltatót ezek 90 napon belül történő pótlására, a mulasztás jogkövetkezményeire történő figyelemfelhívás mellett.
(6) Amennyiben a Minősítő Bizottság a helyszíni ellenőrzés során megállapítja, hogy a szálláshely magasabb minősítési kategória elérésére is alkalmas további kritériumok teljesítésével, javaslatot tehet az (5) bekezdés szerint a hiányzó kritériumok teljesítésére.
(7) Megismételt helyszíni ellenőrzést a 11. § (5) bekezdése, szálloda szálláshelytípus esetében a 19. § (4) bekezdése, panzió szálláshelytípus esetében a 20. § (4) bekezdése, kemping szálláshelytípus esetében a 21. § (4) bekezdése, üdülőháztelep szálláshelytípus esetében a 22. § (4) bekezdése, közösségi szálláshely szálláshelytípus esetében a 23. § (4) bekezdése, magánszálláshely szálláshelytípus esetében a 24. § (4) bekezdése, egyéb szálláshely szálláshelytípus esetében a 25. § (4) bekezdése szerinti esetekben kell elrendelni.
(8) A szálláshely-szolgáltató hiánypótlás esetén a hiányok pótlását számlával, fényképpel, megismételt helyszíni ellenőrzés esetén a megismételt helyszíni ellenőrzésre való felkészülést a minősítő rendszeren keresztül köteles jelezni.
(9) A megismételt helyszíni ellenőrzés lefolytatására a (8) bekezdés szerinti jelzést követő 20 napon belül kerül sor. Hiánypótlás esetén a dokumentumok minősítő rendszerbe történő feltöltését követően a Minősítő Bizottság 20 napon belül javaslatot tesz a minősítési kategóriára vagy a minősítés elutasítására.
14. § (1) Amennyiben a szálláshely megfelel az önértékelésének és a minősítési kategóriájára vonatkozó követelményeknek, a Minősítő Bizottság a helyszíni értékelésben javaslatot tesz a szálláshely önértékelésének megfelelő minősítési kategóriába sorolására.
(2) Amennyiben a Minősítő Bizottság helyszíni ellenőrzés során tett megállapításai szerint a szálláshely nem felel meg az önértékelés szerinti minősítési kategóriának, és a Minősítő Bizottság nem írt elő hiánypótlást vagy a 11. § (5) bekezdése és a 13. § (7) bekezdése szerinti megismételt helyszíni ellenőrzést, a helyszíni ellenőrzés eredményeként ténylegesen elért minősítési kategória szerint tesz a helyszíni értékelésben javaslatot a minősítésre.
(3) Ha a szálláshely-szolgáltató pótolta a hiánypótlási felhívásban szereplő hiányosságokat, a Minősítő Bizottság a benyújtott dokumentumokat megvizsgálja vagy elvégzi a megismételt helyszíni ellenőrzést. Ha a szálláshely ennek eredményeképp megfelel a Minősítő Bizottság által a 13. § (5) bekezdése alapján javasolni tervezett minősítési kategóriára vonatkozó követelményeknek, a Minősítő Bizottság írásban javaslatot tesz a Bíráló Bizottság részére az általa megállapított minősítési kategóriának megfelelő minősítés elfogadására.
(4) Ha a szálláshely-szolgáltató a hiánypótlásban foglaltakat a megadott határidőben nem teljesíti, illetve a hiánypótlás során benyújtott dokumentumok alapján, vagy – ha megismételt helyszíni ellenőrzésre volt szükség – a megismételt helyszíni ellenőrzés során sem felel meg a Minősítő Bizottság által a 13. § (5) bekezdése alapján javasolni tervezett minősítési kategória követelményeinek, a Minősítő Bizottság javaslatot tesz a Bíráló Bizottság részére a ténylegesen teljesülő, kritériumrendszernek megfelelő minősítési kategória szerinti minősítés elfogadására vagy a minősítés elutasítására.
(5) A szezonálisan nyitva tartó szálláshelyek esetében a szálláshely szezon végi zárása esetén a helyszíni ellenőrzés – ideértve a megismételt helyszíni ellenőrzést is – nem folytatható le. Ebben az esetben a helyszíni ellenőrzésre, a hiánypótlásra és a megismételt helyszíni ellenőrzésre nyitva álló határidő megszakad a szálláshely újbóli nyitásáig. A szezonális nyitvatartásra vonatkozó tényről a szálláshelynek a regisztráció során nyilatkoznia kell.
(6) Amennyiben a szezonálisan nyitva tartó szálláshely a minősítési eljárást az (5) bekezdés szerinti megszakítás nélkül folytatni kívánja, erre vonatkozó kérését az önértékelés benyújtásakor jeleznie kell a szálláshely-minősítő szervezet részére. A szálláshely-minősítő szervezet az ilyen irányú kérelemnek a benyújtástól számított 5 napon belül helyt ad és a minősítő rendszerben rögzíti.
9. Elbírálás és a döntési folyamat
15. § (1) A Bíráló Bizottság a Minősítő Bizottság javaslatát követő legfeljebb 20 napon belül
a) a Minősítő Bizottság javaslatát elfogadja és a javasolt minősítési kategóriának megfelelő minősítési kategóriát állapít meg,
b) – ha a Minősítő Bizottság által tett javaslat nem felel meg a kritériumrendszer követelményeinek – a Minősítő Bizottság javaslatát elutasítja és attól eltérő minősítési kategóriát állapít meg,
c) – ha a szálláshely nem felel meg a minősített szálláshelyekkel szemben támasztott követelményeknek – a minősítést elutasítja, vagy
d) hiánypótlást vagy megismételt helyszíni ellenőrzést ír elő a (2) bekezdés szerint.
(2) A Bíráló Bizottság a bírálat során egy alkalommal hiánypótlást vagy a 11. § (5) bekezdése és a 13. § (7) bekezdése szerinti megismételt helyszíni ellenőrzést rendelhet el a hiányok 90 napon belül történő pótlására való felhívásával, a mulasztás jogkövetkezményeire történő figyelemfelhívás mellett, ha a minősítési kategória megállapításához további ellenőrzés szükséges. Ebben az esetben a Bíráló Bizottság a hiánypótlás teljesítését, illetve a megismételt helyszíni ellenőrzés lefolytatását követő 20 napon belül dönt a szálláshely minősítési kategóriába sorolásáról vagy a minősítés elutasításáról.
10. Értesítés a minősítés eredményéről
16. § (1) A Bíráló Bizottság döntése alapján a szálláshely-minősítő szervezet a minősítő rendszerben tájékoztatja a szálláshely-szolgáltatót a minősítés eredményéről. Az értesítés tartalmazza a szálláshely nevét és az elért minősítési kategóriát, valamint a minősítés eredményét igazoló dokumentum eléréséről szóló információkat.
(2) A szálláshely-minősítési eljárás eredményeként a szálláshely-minősítő szervezet a szálláshely-szolgáltató részére a (3) bekezdésben foglaltak szerint átadja
a) a minősítésről szóló igazolást,
b) a minősítési kategóriát és érvényességi időt tartalmazó tanúsítványt,
c) szálloda, panzió, kemping, üdülőháztelep, közösségi szálláshely szálláshelytípusok esetén a minősítési kategóriát tartalmazó táblát,
d) egyéb szálláshely és magánszálláshely szálláshelytípus esetén a minősítési kategóriát tartalmazó matricát.
(3) A szálláshely-minősítő szervezet a döntés meghozatalakor a minősítés eredményéről szóló igazolást kiállítja, amelyet a szálláshely-szolgáltató a minősítő rendszerből letölthet. A minősítésről szóló tanúsítványt, továbbá táblát vagy matricát a szálláshely-minősítő szervezet a Bíráló Bizottság döntését követő 45 napon belül postai úton juttatja el a szálláshely levelezési címére.
(4) A szálláshely-szolgáltató a (2) bekezdés c) pontja szerinti táblát a szálláshely főbejárata közelében, kültéri homlokzatán, a (2) bekezdés d) pontja szerinti matricát a szálláshelyen belül, jól látható módon köteles elhelyezni.
11. Eseti ellenőrzés
17. § (1) A szálláshely-minősítő szervezet a minősítéssel rendelkező szálláshelyen jogosult előzetes tájékoztatás nélkül, eseti jelleggel helyszíni ellenőrzést végezni, amelynek célja az arról való meggyőződés, hogy a szálláshely a minősítés érvényességi ideje alatt folyamatosan megfelel a megállapított kategória követelményeinek.
(2) Az eseti helyszíni ellenőrzés lefolytatására a helyszíni ellenőrzés szabályait kell alkalmazni, azzal, hogy az előzetes értesítésre vonatkozó rendelkezés nem alkalmazandó, továbbá nincs lehetőség hiánypótlás vagy megismételt helyszíni ellenőrzés elrendelésére.
(3) Amennyiben az eseti ellenőrzés során megállapításra kerül, hogy a szálláshely-szolgáltató a 3. § (5) bekezdésében meghatározottaknak eleget tesz, úgy a Bíráló Bizottság az érvényes minősítést helybenhagyja.
(4) Amennyiben az eseti ellenőrzés során megállapításra kerül, hogy a szálláshely-szolgáltató a 3. § (5) bekezdésében meghatározottaknak nem tesz eleget, a Bíráló Bizottság dönt a minősítés érvénytelenítéséről, és ennek tényéről értesíti a kereskedelmi hatóságot.
12. Egyszerűsített minősítési eljárás
18. § (1) Ha a szálláshely minősítésének érvényességi idején belül a szálláshely-szolgáltató személyében változás következik be, és a szálláshely az érvényes minősítési kategória feltételeinek megfelelően, azonos szobaszámmal működik tovább, a szálláshely-minősítő szervezet az érvényességi idő lejáratáig a minősítést egyszerűsített minősítési eljárás keretében átadja az új szálláshely-szolgáltatónak.
(2) Az egyszerűsített minősítési eljárás az új szálláshely-szolgáltató minősítő rendszerben benyújtott kérelmével indul. Az új szálláshely-szolgáltatónak nyilatkoznia kell arról, hogy a szálláshelyet azonos szobaszámmal és azonos vagy csökkent férőhellyel veszi át.
(3) A szálláshely-minősítő szervezet 8 napos határidő tűzésével felhívja az előző szálláshely-szolgáltatót az egyszerűsített minősítési eljárás jóváhagyására. Jóváhagyás hiányában egyszerűsített minősítési eljárást nem lehet lefolytatni.
(4) A minősítés átadásának feltétele, hogy az új szálláshely-szolgáltató az adatai regisztrálását követően az érvényes minősítési kategória fenntartását vállalja, továbbá, hogy a korábbi szálláshely-szolgáltató az átadáshoz hozzájárul.
(5) Az egyszerűsített minősítési eljárás során helyszíni ellenőrzés lefolytatására nem kerül sor.
(6) Az egyszerűsített minősítési eljárás ügyintézési határideje 30 nap.
(7) Az egyszerűsített minősítési eljárás keretében megszerzett minősítés érvényességi ideje megegyezik a korábbi szálláshely-szolgáltató által rendes minősítési eljárás keretében megszerzett minősítés érvényességi idejével.
13. Egyes szálláshelytípusokra vonatkozó különös szabályok
19. § (1) Szálloda szálláshelytípus esetén a Bíráló Bizottság
a) a szálláshely-minősítő szervezet által jelölt két,
b) a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége által javasolt és a szálláshely-minősítő szervezet által jóváhagyott egy, valamint
c) a Magyar Turisztikai Ügynökség Zrt. (a továbbiakban: MTÜ) által jelölt két
tagból áll.
(2) A helyszíni ellenőrzés során szálloda szálláshelytípus esetén valamennyi szobatípus és a vendégtér ellenőrzésre kerül az alábbiak szerint:
a) 150 szoba alatti szálloda esetén szobatípusonként legalább 1 db szoba,
b) 150 szoba feletti szálloda esetén legalább a szobák 5%-a,
c) közlekedő terek, szolgáltatásokhoz kapcsolódó bel- és kültéri területek.
(3) A szálláshely-minősítés érdekében a kritériumok teljesülésének vizsgálata céljából a Minősítő Bizottság szálloda szálláshelytípus esetén jogosult betekinteni
a) a nyomtatott vagy digitális szobai vendégtájékoztatóba, amely tartalmazza a szolgáltatásokat,
b) az emeleti alaprajzba, a szobai alaprajzba, a szobalistába,
c) a vendégpanaszok szervezett kezelését szabályozó belső utasításba vagy egyéb dokumentumba, nyitó szálloda esetén a folyamat szabályozásának leírásába,
d) a próbavásárlás megtörténtét igazoló dokumentumokba – amennyiben az önértékelés során is értékelve lett –,
e) a vendégvélemények elemzéséről szóló dokumentumokba – amennyiben az önértékelés során is értékelve lett –,
f) a matractisztítási tanúsítványba,
g) az évenkénti párnatisztítás igazolásába vagy új párnákról kiállított 1 évnél nem régebbi számlákba,
h) az étlapba, itallapba – amennyiben az önértékelés során is értékelve lett –,
i) a szobaszervíz menübe – amennyiben az önértékelés során is értékelve lett –,
j) az önértelésben megjelölt kritériumok teljesülését igazoló egyéb dokumentumokba.
(4) Megismételt helyszíni ellenőrzést kell lefolytatni szálloda szálláshelytípusban azon hiányosságok esetén, amelyek a tisztaságot és higiéniát, illetve az épület és berendezések állapotát, valamint az alváskomfortot érintik, így a szálloda szálláshelytípusban az 1. melléklet szerinti 1., 2., 3., 20., 22., 23., 65., 66., 76., 78., 88., 92., 93., 96., 97., 98., 144. sorszámú kritériumpontok nem teljesülése esetén.
(5) Szálloda szálláshelytípus esetében az egyes minősítési kategóriákon belül superior minősítési fokozat is megállapítható. A superior minősítési fokozat megállapításához a széleskörű és magas szintű szolgáltatások biztosításán túl az 1. mellékletben meghatározott magasabb pontszám teljesítése szükséges az elégséges pontok felett.
20. § (1) Panzió szálláshelytípus esetén a Bíráló Bizottság
a) a szálláshely-minősítő szervezet által jelölt két,
b) a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége által javasolt és a szálláshely-minősítő szervezet által jóváhagyott egy, valamint
c) az MTÜ által jelölt két
tagból áll.
(2) A helyszíni ellenőrzés során panzió szálláshelytípus esetén valamennyi szobatípus és a vendégtér ellenőrzésre kerül az alábbiak szerint:
a) szobatípusonként legalább 1 db szoba, valamint
b) a közlekedő terek, szolgáltatásokhoz kapcsolódó bel- és kültéri területek.
(3) A szálláshely-minősítés érdekében a kritériumok teljesülésének vizsgálata céljából a Minősítő Bizottság panzió szálláshelytípus esetén jogosult betekinteni
a) a nyomtatott vagy digitális szobai vendégtájékoztatóba, amely tartalmazza a szolgáltatásokat,
b) az emeleti alaprajzba,
c) a szobalistába,
d) a vendégpanaszok szervezett kezelését szabályozó belső utasításba vagy egyéb dokumentumba, nyitó panzió esetén a folyamat szabályozásának leírásába,
e) a vendégvélemények elemzéséről szóló dokumentumba,
f) a matractisztítási tanúsítványba – amennyiben az önértékelés során is értékelve lett –,
g) az étlapba, itallapba – amennyiben az önértékelés során is értékelve lett.
(4) Megismételt helyszíni ellenőrzést kell lefolytatni panzió szálláshelytípusban azon hiányosságok esetén, amelyek a tisztaságot és higiéniát, illetve az épület és berendezések állapotát, valamint az alváskomfortot érintik, így a panzió szálláshelytípusban a 2. melléklet szerinti 1., 2., 3., 28., 59., 60., 62., 67., 68. sorszámú kritériumpontok nem teljesülése esetén.
21. § (1) Kemping szálláshelytípus esetén a Bíráló Bizottság
a) a szálláshely-minősítő szervezet által jelölt két,
b) a Magyar Kempingszövetség által javasolt és a szálláshely-minősítő szervezet által jóváhagyott egy, valamint
c) az MTÜ által jelölt két
tagból áll.
(2) A helyszíni ellenőrzés során kemping szálláshelytípus esetén
a) 150 alatti kempinghely esetén helytípusonként 1 területegység,
b) 150 kempinghely vagy afölött helytípusonként a területegységek 5%-a,
c) valamennyi vizesblokk,
d) egyéb létesítmények,
e) valamennyi szabadtéri és zöldfelület
ellenőrzésre kerül.
(3) A szálláshely-minősítés érdekében a kritériumok teljesülésének vizsgálata céljából a Minősítő Bizottság kemping szálláshelytípus esetén jogosult betekinteni
a) a vendégtájékoztatóba,
b) az ingatlan helyszínrajzába és a kempingtérképbe,
c) a szolgáltatások listájába,
d) a szállástípusok listájába, amely tartalmazza a parcellák darabszámát méret szerinti bontásban, a közművesített parcellákat, a nem parcellázott helyeket, a gépkocsi nélküli kempinghelyeket, a sátorhelyeket, a mobilházakat, az üdülőházakat,
e) a vizesblokk kataszterbe.
(4) Megismételt helyszíni ellenőrzést kell lefolytatni kemping szálláshelytípusban azon hiányosságok esetén, amelyek a tisztaságot és higiéniát, illetve a terület, épület és berendezések állapotát érintik, így kemping szálláshelytípusban a 3. melléklet szerinti 2.1., 2.7., 2.8., 2.16., 2.18., 3.9., 3.12. sorszámú kritériumpontok nem teljesülése esetén.
22. § (1) Üdülőháztelep szálláshelytípus esetén a Bíráló Bizottság
a) a szálláshely-minősítő szervezet által jelölt három,
b) az MTÜ által jelölt két
tagból áll.
(2) A helyszíni ellenőrzés során üdülőháztelep szálláshelytípus estén valamennyi lakóegység és a vendégtér ellenőrzésre kerül az alábbiak szerint:
a) lakóegységtípusonként legalább 1 db lakóegység, azzal, hogy 25-nél több lakóegységgel rendelkező szálláshely esetén legalább 5 db lakóegység,
b) közlekedő terek, szolgáltatásokhoz kapcsolódó bel- és kültéri területek.
(3) A szálláshely-minősítés érdekében a kritériumok teljesülésének vizsgálata céljából a Minősítő Bizottság üdülőháztelep szálláshelytípus esetén jogosult betekinteni
a) a vendégtájékoztatóba vagy információs táblába,
b) a helyszínrajzba vagy térképbe,
c) az igénybe vehető üdülőházak listájába,
d) az üdülőház egységek alaprajzába típusonként.
(4) Megismételt helyszíni ellenőrzést kell lefolytatni üdülőháztelep szálláshelytípusban azon hiányosságok esetén, amelyek a tisztaságot és higiéniát, illetve az épület és berendezések állapotát, valamint az alváskomfortot érintik, így az üdülőháztelep szálláshelytípusban a 4. melléklet szerinti 2., 3., 4., 5., 17., 18., 19., 20., 22., 25., 26., 58. sorszámú kritériumpontok nem teljesülése esetén.
23. § (1) Közösségi szálláshely szálláshelytípus esetén a Bíráló Bizottság
a) a szálláshely-minősítő szervezet által jelölt két,
b) a Magyar Ifjúsági Szállások Szövetsége által javasolt és a szálláshely-minősítő szervezet által jóváhagyott egy, valamint
c) az MTÜ által jelölt két
tagból áll.
(2) A helyszíni ellenőrzés során közösségi szálláshely szálláshelytípus esetén valamennyi lakóegység és a vendégtér ellenőrzésre kerül az alábbiak szerint:
a) szobatípusonként legalább 1 db szoba, azzal, hogy 25-nél több szobával rendelkező szálláshely esetén legalább 5 db szoba,
b) közlekedő terek, a szolgáltatásokhoz kapcsolódó bel- és kültéri területek.
(3) A szálláshely-minősítés érdekében a kritériumok teljesülésének vizsgálata céljából a Minősítő Bizottság közösségi szálláshelytípus esetén jogosult betekinteni
a) 3–5 csillag minőségi kategória közötti szálláshelyek esetében a recepción és/vagy közösségi helyeken elérhető vendégtájékoztatóba vagy információs táblába,
b) az emeleti alaprajzba, a szobai alaprajzba,
c) a szobalistába,
d) 3–5 csillag minőségi kategória közötti szálláshelyek esetében a vendégpanaszok szervezett kezelését szabályozó belső utasításba vagy egyéb dokumentumba, nyitó közösségi szálláshely esetén a folyamat szabályozásának leírásába,
e) az étlapba, itallapba – amennyiben az önértékelés során is értékelve lett.
(4) A (3) bekezdés a) pontja szerinti vendégtájékoztató megléte olyan közösségi szálláshely esetében nem kötelező, ahol a vendégéjszakák több, mint 50%-át csoportosan és kísérővel érkező olyan kiskorú diákcsoportok adják, amelyek minden igénybe vett szobát csak a csoporttagokkal megosztva használnak.
(5) Megismételt helyszíni ellenőrzést kell lefolytatni közösségi szálláshely szálláshelytípusban azon hiányosságok esetén, amelyek a tisztaságot és higiéniát, illetve az épület és berendezések állapotát, valamint az alváskomfortot érintik, így a közösségi szálláshely szálláshelytípusban az 5. melléklet szerinti 2., 3., 4., 12., 13., 14., 15., 16., 17., 35., 36., 62., 67. sorszámú kritériumpontok nem teljesülése esetén.
24. § (1) Magánszálláshely szálláshelytípus esetén a Bíráló Bizottság
a) a szálláshely-minősítő szervezet által jelölt három,
b) az MTÜ által jelölt két
tagból áll.
(2) A helyszíni ellenőrzés során magánszálláshely szálláshelytípus esetén valamennyi szoba, lakóegység, valamint a konyha, étkezésre szolgáló helyiség, fürdőszoba, WC ellenőrzésre kerül, azzal, hogy a 4–8 szobával rendelkező magánszálláshelyen legalább 3 szoba ellenőrzésre kerül.
(3) A szálláshely-minősítés érdekében a kritériumok teljesülésének vizsgálata céljából a Minősítő Bizottság magánszálláshely szálláshelytípus esetén jogosult betekinteni
a) az alaprajzba,
b) a szobalistába,
c) a házirendbe.
(4) Megismételt helyszíni ellenőrzést kell lefolytatni magánszálláshely szálláshelytípusban azon hiányosságok esetén, amelyek a tisztaságot és higiéniát, illetve az épület és berendezések állapotát, valamint az alváskomfortot érintik, így a magánszálláshely szálláshelytípusban a 6. melléklet szerinti 1., 2., 3., 5., 6., 7., 14., 15., 16., 20. sorszámú kritériumpontok nem teljesülése esetén.
25. § (1) Egyéb szálláshely szálláshelytípus esetén a Bíráló Bizottság
a) a szálláshely-minősítő szervezet által jelölt három,
b) az MTÜ által jelölt két
tagból áll.
(2) A helyszíni ellenőrzés során egyéb szálláshely szálláshelytípus esetén a konyha, étkezésre szolgáló helyiség, fürdőszoba, WC területek, valamint
a) az 1–3 szobával rendelkező szálláshelyen valamennyi szoba, lakóegység,
b) a 4–8 szobával rendelkező szálláshely esetében legalább 3 szoba,
c) a 8 szobánál nagyobb szálláshely esetében a szobák, lakóegységek 20%-a, de legalább 5 szoba
ellenőrzésre kerül, azzal, hogy valamennyi szobatípust ellenőrizni szükséges.
(3) A szálláshely-minősítés érdekében a kritériumok teljesülésének vizsgálata céljából a Minősítő Bizottság egyéb szálláshely szálláshelytípus esetén jogosult betekinteni
a) az alaprajzba,
b) a szobalistába,
c) a házirendbe.
(4) Megismételt helyszíni ellenőrzést kell lefolytatni egyéb szálláshelytípusban azon hiányosságok esetén, amelyek a tisztaságot és higiéniát, illetve az épület és berendezések állapotát, valamint az alváskomfortot érintik, így az egyéb szálláshely szálláshelytípusban a 6. melléklet szerinti 1., 2., 3., 5., 6., 7., 14., 15., 16., 20. sorszámú kritériumpontok nem teljesülése esetén.
14. Záró rendelkezések
26. § Ez a rendelet 2025. március 16. napján lép hatályba.
27. § (1) Azon 2021. december 31-én már nyilvántartásba vett szálláshely esetében, amely az e rendelet hatálybalépésekor folyamatban lévő szálláshely-minősítési eljárásban az önértékelést befejezte, az első szálláshely-minősítési eljárás lefolytatásának határideje 2025. december 31.
(2) E rendelet hatálybalépése előtt a szálláshely-minősítő szervezethez benyújtott szálláshely-minősítési eljárás iránti igények esetében a szálláshely-minősítő szervezet elektronikus felületén közzétett eljárásrend és minősítési követelményrendszer alkalmazandó. A szálláshely-minősítési eljárás iránti igény akkor minősül benyújtottnak, ha a szálláshely-szolgáltató a minősítő rendszerben az önértékelését befejezte.
28. § 2028. január 1. napjáig szálloda szálláshelytípus esetében, ha a minősítési eljárásra felújítás közben kerül sor, és a közösségi terek legalább 50%-a, továbbá a szobák legalább 30%-a felújításra került, a Minősítő Bizottság a felújítás mértékét a jegyzőkönyvben rögzíti, és a felújítással elérhető magasabb minősítési kategóriára tehet javaslatot a Bíráló Bizottság felé. Amennyiben a szálláshely felújítása a következő minősítési eljárás megkezdéséig nem fejeződik be, az előző minősítésen elért kategóriához képest alacsonyabb minősítési kategória állapítható meg.
29. § Ez a rendelet a belső piaci szolgáltatásokról szóló, 2006. december 12-ei 2006/123/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek való megfelelést szolgálja.
1. melléklet a 40/2025. (III. 11.) Korm. rendelethez
Az „Ö” betűvel jelölt oszlopban az összekapcsolt kritériumok találhatóak, melyeknél a megpályázottnál magasabb kategória kritériumának teljesítése is elfogadott. Az összekapcsolt kritériumok közül csak egy jelölhető. Az „Útmutató” részben található az egyes kritériumokhoz tartozó követelmények részletes magyarázata.
|
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
J |
K |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
1. |
Terület |
Kritérium sorszám |
Kritérium |
Ö |
Pontok |
* |
** |
*** |
**** |
***** |
Útmutató |
|
2. |
Alapvető elvárások |
||||||||||
|
2.1. |
Tisztaság / Higiénia |
1 |
A tiszta és higiénikus körülmények minden kategória alapfeltételét képezik. |
– |
M |
M |
M |
M |
M |
A tiszta és higiénikus környezet minden kategória alapfeltételeit képezik a szálloda teljes területére, valamint az összes berendezési, illetve felszerelési tárgyra vonatkozóan. |
|
|
2.2. |
Karbantartottság |
2 |
Minden berendezés és felszerelés, valamint a belső és külső infrastruktúra kifogástalan és működőképes állapotban van. |
– |
M |
M |
M |
M |
M |
A berendezések működőképes állapota alapelvárás minden lakóegységben, illetve közösségi térben valamennyi berendezésre és felszerelésre vonatkozóan. |
|
|
2.3. |
Általános benyomás |
3 |
A szálloda általános benyomása összhangban van a kategóriával. |
– |
M |
M |
M |
M |
M |
Az általános benyomás – azaz a minőség 1–5 csillag szerinti megállapítása – egyértelműen meghatározható a szálláshely teljes bejárását – szobák, közösségi és értékesítő terek, wellness- és konferenciaterület, továbbá az épület maga és külső környezete megtekintését – követően az audit végén, az építészetben és belsőépítészetben felhasznált anyagok és a kivitelezés minősége, az alkalmazott színek, formák harmóniája és mindezeknek az audit során tapasztalt állapota alapján. |
|
|
2.4. |
4 |
Harmonikus légkör (fény, illat, zene, szín) a közösségi terekben. |
3 |
||||||||
|
2.5. |
Személyzet |
||||||||||
|
2.5.1. |
5 |
A szolgáltatásokat hozzáértő és azonosítható személyzet biztosítja. |
– |
M |
M |
M |
M |
M |
A szolgáltatásokat nyújtó dolgozók az adott munkakörhöz szükséges ismeretekkel rendelkeznek és munkaruhájukon névkitűzőt viselnek. |
||
|
2.5.2. |
6 |
Két nyelvet beszélő alkalmazottak (vendégtérben) |
3 |
M |
M |
M |
A szálloda vendégekkel érintkező munkatársai a magyar nyelven kívül legalább 1 idegen nyelven tudnak kommunikálni. |
||||
|
2.5.3. |
7 |
A szállodai személyzet beszélt nyelveinek gyors azonosítása (pl. kitűzők segítségével) |
3 |
A vendégtérben dolgozók munkaruháján egyértelmű vizuális jelzés mutatja milyen nyelven kommunikál az illető kolléga. |
|||||||
|
2.6. |
Parkolás |
||||||||||
|
2.6.1. |
8 |
Saját, közvetlen parkoló a szállodához |
3 |
A közvetlen parkoló a szálloda saját területén található, vagy a szállodához kapcsolódó területről közvetlen átjárással megközelíthető, parkolásra kialakított és kijelölt terület. (ingyenes, vagy a parkolási díj a szobaszámlára terhelhető) |
|||||||
|
2.6.2. |
9 |
Kijelölt leszállóhely – megállási lehetőség buszok számára – közvetlenül a szállodánál |
3 |
A szállodához érkező buszok számára kialakított és kijelölt megállóhely, amely az érkező, ill. utazó szállóvendégek le- és felszállására szolgál. |
|||||||
|
2.6.3. |
10 |
Garázs |
5 |
A garázs a szállodából, vagy a szállodához kapcsolódó épületből (pl. parkolóház) közvetlenül megközelíthető. |
|||||||
|
2.6.4. |
11 |
Töltőállomás elektromos autók részére |
10 |
A szálloda területén (pl. garázs, parkoló) kialakított, kifejezetten elektromos autók töltésére szolgáló töltőállomás. |
|||||||
|
2.6.5. |
12 |
Elektromos kerékpárok vagy egyéb elektromos járművek részére kijelölt töltőállomás |
3 |
A szálloda területén (pl. garázs, parkoló) kialakított, kifejezetten elektromos kerékpárok vagy egyéb típusú elektromos járművek töltésére szolgáló töltőállomás. |
|||||||
|
2.6.6. |
13 |
Biztonságos kerékpártároló |
3 |
Kerékpárok számára kialakított zárható tároló. |
|||||||
|
2.7. |
Egyéb |
||||||||||
|
2.7.1. |
14 |
A szobák legalább 50%-ához tartozó terasz és/vagy erkély |
5 |
A szállodai szobák legalább 50%-a rendelkezik a funkciónak megfelelő méretű és kialakítású erkéllyel vagy terasszal. |
|||||||
|
2.7.2. |
15 |
Lift |
10 |
M |
M |
Három szintnél (beleértve a földszintet is) magasabb szállodáknál. |
|||||
|
2.8. |
Akadálymentesítés |
||||||||||
|
2.8.1. |
16 |
Akadálymentes elérhetőség – Önmeghajtott kerekesszékkel vagy segítséggel |
16-17 |
5 |
A kritérium akkor értékelhető, ha a szálloda akadálymentesen megközelíthető a közösségi terekkel együtt és van akadálymentes lakóegység. |
||||||
|
2.8.2. |
17 |
Akadálymentes elérhetőség – Elektromos kerekesszékkel |
16-17 |
10 |
Kerekesszékkel elérhető: főbejárat, liftek, közösségi terek, vendégmosdók és WC-k. Ajtószélesség min. 90 cm a vendégszobákban, a wellness- és konferenciarészleg területén. |
||||||
|
2.8.3. |
18 |
Akadálymentes elérhetőség – Vakok és gyengénlátók részére |
5 |
Szignalizáció a közösségi terekben (vakok és gyengénlátók számára). |
|||||||
|
2.8.4. |
19 |
Akadálymentes elérhetőség – Siketek és nagyothallók részére |
5 |
Hallássérültek számára vizuális riasztás (erős villogó fény az ággyal szemben), fizikai riasztás (ágy vibráció, rezgő berendezés a párnában), tűzjelző hangszóró. Indukciós hurok a recepción. |
|||||||
|
3. |
Recepció és szolgáltatások |
||||||||||
|
3.1. |
Recepció |
||||||||||
|
3.1.1. |
20 |
Kijelölt (a funkciónak megfelelően kialakított és megjelölt) terület vagy pult, mely megfelelő diszkréciót biztosít |
20-21 |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A vendégek fogadására alkalmas, optikailag elkülönített terület vagy pult, amely a vendég számára megfelelő diszkréciót biztosít oly módon, hogy a vendégek nem látják egymás dokumentumait. Ennek kialakítására lehetőség van a bár vagy az étterem területén is. |
|
|
3.1.2. |
21 |
Különálló és kijelölt recepció terület vagy pult, mely megfelelő diszkréciót biztosít |
20-21 |
3 |
A vendégek fogadására szolgáló különálló pult vagy terület, amely a vendég számára megfelelő diszkréciót biztosít oly módon, hogy a vendégek nem látják egymás dokumentumait. |
||||||
|
3.1.3. |
22 |
Hall / előcsarnok a recepció területén |
22-23-24 |
7 |
M |
A recepció területéhez kapcsolódó, vendégfogadásra alkalmas helyiség. |
|||||
|
3.1.4. |
23 |
Lobby ülőhelyekkel és italfelszolgálással |
22-23-24 |
10 |
M |
M |
Vendégfogadásra alkalmas, ülőhelyekkel ellátott helyiség, ahol a vendégigényekhez igazodva italszervíz biztosított. 4* kategóriában a hospitality corner is értékelhető, az étel- és italösszetételt a szálloda határozza meg. |
||||
|
3.1.5. |
24 |
Tágas fogadóterem számos különféle ülőhellyel és italfelszolgálással |
22-23-24 |
10 |
A szálloda kapacitásával arányos méretű, vendégfogadásra alkalmas, legalább kétféle ülőhely típussal (fotel, kanapé) ellátott, tágas helyiség (közösségi tér), ahol a vendégigényekhez igazodva |
||||||
|
3.1.6. |
25 |
Recepciós szolgálat, 24 órán át elérhető telefonon vagy digitális kommunikáció útján |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A szolgáltatási tájékoztatóban feltüntetett időpontban a recepción személyzet áll rendelkezésre, illetve éjjel-nappal elérhető telefonon vagy digitális kommunikáció útján. |
||
|
3.1.7. |
26 |
8 órán át fizikai rendelkezésre állás a szállodában |
26-27-28-29 |
5 |
M |
M |
A szállodában (a recepció feladatainak ellátására képes) személyzet áll rendelkezésre (azaz felelős személy tartózkodik a házban rövid sétatávolságra) legalább napi 8 órán át, amely lefedi a fő nyitvatartási időt és fel van tüntetve a weboldalon/foglalási visszaigazoláson. |
||||
|
3.1.8. |
27 |
10 órán át fizikai rendelkezésre állás a szállodában |
26-27-28-29 |
7 |
M |
A szállodában (a recepció feladatainak ellátására képes) személyzet áll rendelkezésre (azaz felelős személy tartózkodik a házban rövid sétatávolságra) legalább napi 10 órán át, amely lefedi a fő nyitvatartási időt és fel van tüntetve a weboldalon/foglalási visszaigazoláson. |
|||||
|
3.1.9. |
28 |
12 órán át személyzet áll rendelkezésre a recepción, fizikailag 24 órán át elérhető |
26-27-28-29 |
10 |
M |
A recepción felelős személyzet áll rendelkezésre (azaz jelen van a recepció területén) legalább napi 12 órán át, illetve éjjel-nappal személyesen elérhető. |
|||||
|
3.1.10. |
29 |
24 órán át személyzet áll rendelkezésre a recepción |
26-27-28-29 |
20 |
M |
A recepción éjjel-nappal (24 órán át) felelős személyzet áll rendelkezésre. |
|||||
|
3.1.11. |
30 |
Self-check-in lehetőség / szolgáltatás |
1 |
Olyan alkalmazás vagy eszköz, amely által a vendég érkezéskor a recepció vagy a szálloda munkatársával való közvetlen kontaktus nélkül tud bejelentkezni a szállodába. |
|||||||
|
3.1.12. |
31 |
Self-check-out lehetőség / szolgáltatás |
1 |
Olyan alkalmazás vagy eszköz, amely által a vendég elutazáskor a recepció vagy a szálloda munkatársával való közvetlen kontaktus nélkül tud kijelentkezni a szállodából. |
|||||||
|
3.1.13. |
32 |
Valet parking szolgáltatás |
10 |
M |
Kifejezetten a luxus kategóriában nyújtott szolgáltatás, amely során a vendég autójának parkolását a szálloda kijelölt munkatársa végzi. (Érkezéskor a vendég a kocsikulcsát a szálloda |
||||||
|
3.1.14. |
33 |
Kocsirendező |
15 |
Külön személyzet, amelynek feladata a szállodába érkező és onnan elutazó vendégek és csomagjaik ki-be segítése az autóból, illetve autóiknak rendezett keretek között történő parkolásának elősegítése. (7/7 nap; 16/24 óra) |
|||||||
|
3.1.15. |
34 |
Portás / Guest relation manager |
15 |
M |
Kifejezetten a szállóvendégek kérdéseinek és kéréseinek (pl. városnézés, kulturális programok) és egyedi kívánságának intézésével foglalkozó vendégkapcsolati munkatárs, dedikált személyzet (7/7 nap; 12/24 óra). |
||||||
|
3.1.16. |
35 |
Londiner |
15 |
Külön személyzet, melynek elsődleges feladata a szállodába érkező és onnan elutazó vendégek csomagjainak a szobába történő szállítása, illetve lehozatala (7/7 nap; 16/24 óra). |
|||||||
|
3.1.17. |
36 |
Csomagszállítási szolgáltatás kérésre |
36-37 |
5 |
M |
M |
A szálloda munkatársa a vendég kérésére érkezéskor, utazáskor a vendég csomagját a szobába viszi vagy onnan lehozza. |
||||
|
3.1.18. |
37 |
Csomagszállítási szolgáltatás rendelkezésre áll |
36-37 |
10 |
M |
A szálloda dedikált munkatársa (londiner) érkezéskor, illetve utazáskor a vendég csomagját a szobába viszi vagy onnan lehozza. |
|||||
|
3.1.19. |
38 |
Biztonságos csomagmegőrző szolgáltatás érkező és távozó vendégek részére |
5 |
M |
M |
M |
A szálloda által szabályozott és dokumentált folyamat, amely során a csomagok őrzése folytonos felügyelettel történik és a vendég nyugtát kap az átvett csomagokról. |
||||
|
3.1.20. |
39 |
Business centre |
5 |
Üzleti vendégek számára kialakított (nyomtatóval, számítógéppel, stabil internet kapcsolattal rendelkező) külön helyiség, meghatározott nyitva-tartással és dedikált személyzettel. |
|||||||
|
3.2. |
Szobatakarítás / textília csere |
||||||||||
|
3.2.1. |
40 |
Napi takarítás – amennyiben a vendég jelzi a napi takarítás iránti igényét, egyébként a szemét ürítése naponta, takarítás kétnaponta |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A szobák naponta történő takarítása, amennyiben a vendég jelzi a napi takarítás iránti igényét. A vendégek számára adott a lehetőség, hogy jelezzék a napi takarítás, illetve az ágyneműcsere iránti igényüket. |
||
|
3.2.2. |
41 |
Törölközők cseréje kérésre |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A vendég külön kérésére a használt törölközők cseréjét a szálloda biztosítja. |
||
|
3.2.3. |
42 |
Ágynemű heti min. egyszeri cseréje |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A használt ágynemű cseréje legalább hetente 1 alkalommal. A vendégek számára adott a lehetőség, hogy jelezzék az ágyneműcsere mellőzésének igényét. |
||
|
3.2.4. |
43 |
További ágyneműcsere kérésre |
3 |
M |
M |
A vendég külön kérésére a használt ágynemű cseréjét a szálloda biztosítja. |
|||||
|
3.3. |
Mosás és vasalási szolgáltatás |
||||||||||
|
3.3.1. |
44 |
Vasalási szolgáltatás |
3 |
M |
A vendég kérésére a kért ruhadarabjainak vasalását a szálloda 1 órán belül elvégzi. |
||||||
|
3.3.2. |
45 |
Mosás és vasalási szolgáltatás (átvehető megállapodás szerint, mosatási zacskó a szobában) |
45-46 |
1 |
M |
M |
M |
A szálloda saját vagy külső szolgáltató által végzett szolgáltatása. |
|||
|
3.3.3. |
46 |
Vegytisztítás / száraztisztítás (leadás reggel 9-ig, átvehető megállapodás szerint – kivéve hétvégén, mosatási zacskó a szobában) |
45-46 |
5 |
A szálloda saját vagy külső szolgáltató által végzett szolgáltatása legalább hétköznapokon biztosított. (leadás reggel 9-ig, átvehető megállapodás szerint) A kategória színvonalának megfelelő műanyag vagy textil zsák biztosítása szükséges a szennyes ruhák |
||||||
|
3.3.4. |
47 |
Mosógép |
3 |
A szálloda területén, erre kialakított és kijelölt helyen található mosógép, amelyet a vendég önállóan tud használni. |
|||||||
|
3.4. |
Fizetés |
||||||||||
|
3.4.1. |
48 |
Készpénzmentes fizetési lehetőség |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A vendég számlájának kiegyenlítése hitel- vagy bankkártya, illetve egyéb készpénzmentes fizetési lehetőség által biztosított. |
||
|
3.5. |
Egyéb |
||||||||||
|
3.5.1. |
49 |
Esernyő a recepción vagy a szobában |
3 |
M |
M |
M |
A vendégek részére a szobába bekészített vagy a recepción igényelhető esernyő. |
||||
|
3.5.2. |
50 |
Naprakész hírforrás a szobában (nyomtatott vagy digitális) |
3 |
M |
Nyomtatott vagy digitális formában elérhető módon, aktuális kiadásban és tartalommal. Újságok, smart TV, tablet stb. Digitális megjelenítés esetén elektronikus eszköz biztosítása szükséges a vendég részére a szobában. Nemzetközi hírcsatorna applikációja kielégíti a kritériumot. |
||||||
|
3.5.3. |
51 |
Varrókészlet kérésre |
1 |
M |
M |
M |
M |
Egységes csomagolású tű és cérna legalább 2-féle színben és méretben, amelyet a vendég kérésre igényelhet. |
|||
|
3.5.4. |
52 |
Varrószolgáltatás |
3 |
M |
A szálloda saját vagy külső szolgáltató által végzett szolgáltatása. |
||||||
|
3.5.5. |
53 |
Cipőtisztító gép a szállodában vagy cipőtisztító készlet kérésre |
3 |
M |
M |
A szálloda valamely közösségi terében – minden vendég számára elérhető – cipőtisztításra szolgáló gép. Cipőtisztító készlet: komplett cipőtisztító felszerelés vagy kifejezetten cipőtisztításra alkalmas egyedi csomagolású szivacs vagy törlőkendő, amelyet a vendég kérésre igényelhet |
|||||
|
3.5.6. |
54 |
Cipőtisztító szolgáltatás |
5 |
M |
A vendég igénye esetén a szálloda valamely munkatársa kitisztítja a vendég cipőjét. |
||||||
|
3.5.7. |
55 |
Transzfer vagy limuzin szolgáltatás |
5 |
M |
A vendég érkezésekor, illetve elutazásakor a repülőtérről, vasútállomásról stb. történő oda-vissza szállítását a szálloda – térítés ellenében vagy ingyenesen – biztosítja. |
||||||
|
3.5.8. |
56 |
Tisztálkodási szerek kínálata (min. fogkefe, fogkrém, borotválkozási szerek, tusfürdő) |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Különféle tisztálkodási szerek (fogkefe, fogkrém, borotva stb.) kínálata térítés ellenében vagy ingyenesen napi 24 órában elérhető módon. |
||
|
3.5.9. |
57 |
Vendégenkénti, személyes üdvözlet érkezéskor, friss virág, vagy szobában található egyéb ajándék |
5 |
M |
Tipikusan a luxus kategória sajátossága, amely során minden vendég friss virágot vagy apró ajándékot – amely lehet a szálloda saját (logóval ellátott) ajándéktárgya vagy a desztinációra jellemző szuvenír – kap érkezéskor. A TV-n megjelenő köszöntés mellett ajándék (bekészítés) mindenképpen szükséges. |
||||||
|
3.5.10. |
58 |
Vendégek szobához történő kísérése érkezéskor |
5 |
Érkezéskor a szálloda minden egyes vendégét a szálloda munkatársa a szobájához kíséri. |
|||||||
|
3.5.11. |
59 |
Turndown service a szoba esti ellenőrzése és ágyazása éjszakára |
7 |
M |
Ágyazás, ágytakaró levétele, az ágyra készítve: szobaszerviz/reggeli kártya/szennyesruha-zsák/mosodai jegyzék és good-night csoki, papírkosár ürítése, sötétítőfüggöny behúzása/szoba elsötétítése, fürdőszoba rendbetétele, törölközők cseréje. |
||||||
|
4. |
Szobák |
||||||||||
|
4.1. |
Általános információk a szobáról |
||||||||||
|
4.1.1. |
60 |
Szobák mérete (fürdőszobával) ≥ 14 m2 |
60-61-62-63 |
5 |
Ha a szálloda meghatározott számú szobával rendelkezik (max. 15%), amelyek ezen méret alatt vannak, a vendégeket még a foglalás előtt tájékoztatni kell a szoba kisebb méretéről. |
||||||
|
4.1.2. |
61 |
Szobák mérete (fürdőszobával) ≥ 18 m2 |
60-61-62-63 |
15 |
|||||||
|
4.1.3. |
62 |
Szobák mérete (fürdőszobával) ≥ 22 m2 |
60-61-62-63 |
25 |
|||||||
|
4.1.4. |
63 |
Szobák mérete (fürdőszobával) ≥ 30 m2 |
60-61-62-63 |
30 |
|||||||
|
4.1.5. |
64 |
Lakosztályok száma |
3/ |
M |
A lakosztálynak legalább két különálló szobából kell állnia, amelyek közül az egyik hálószobaként, a másik nappali szobaként van berendezve. A két szobát nem feltétlenül kell ajtóval elválasztani. A szálloda mellett különálló épületben (depandance) lévő „üdülő lakrész / lakás” nem számít lakosztálynak. Annak érdekében, hogy a vendégek korlátozás nélkül tudják használni a szállodai szolgáltatásokat, |
||||||
|
4.2. |
Alváskomfort |
||||||||||
|
4.2.1. |
65 |
Ágyszerkezet jó állapotú, min. 13 cm-es matraccal |
65-66-67-68 |
1 |
M |
M |
|||||
|
4.2.2. |
66 |
Ágyszerkezet: rugalmas ágybetét és jó állapotú matrac (együttes vastagság min. 18 cm) |
65-66-67-68 |
5 |
M |
M |
M |
Az ágyszerkezet alsó része (amin a matrac fekszik) lehet „boxspring”, rugalmas lécesbetét vagy ennek megfelelő megoldás. |
|||
|
4.2.3. |
67 |
Ágyszerkezet: rugalmas ágybetét és jó állapotú matrac (együttes vastagság min. 22 cm) |
65-66-67-68 |
7 |
Az ágyszerkezet alsó része (amin a matrac fekszik) lehet „boxspring”, rugalmas lécesbetét vagy ennek megfelelő megoldás. |
||||||
|
4.2.4. |
68 |
Ágyszerkezet: rugalmas ágybetét és jó állapotú matrac (együttes vastagság min. 25 cm) |
65-66-67-68 |
10 |
Amennyiben a matrac vastagsága min. 25 cm, az elhelyezhető rugalmatlan alátámasztáson is. |
||||||
|
4.3. |
Ágyak szélessége |
||||||||||
|
4.3.1. |
69.1 |
Egyszemélyes ágyak min. szélessége matracokkal 0,80 m |
69.1-69.2-69.3-69.4 |
1 |
A vendéget a foglaláskor tájékoztatni kell, ha a szobában két egyszemélyes ágy van duplaágy helyett. Amennyiben a szállodában korlátozott számú ágy (max. 15%) van ezen szélesség alatt, a vendéget még a foglalás előtt tájékoztatni kell. |
||||||
|
4.3.2. |
69.2 |
Egyszemélyes ágyak min. szélessége matracokkal 0,90 m |
69.1-69.2-69.3-69.4 |
5 |
M |
||||||
|
4.3.3. |
69.3 |
Egyszemélyes ágyak min. szélessége matracokkal 1,00 m |
69.1-69.2-69.3-69.4 |
10 |
|||||||
|
4.3.4. |
69.4 |
Egyszemélyes ágyak min. szélessége matracokkal 1,20 m |
69.1-69.2-69.3-69.4 |
15 |
|||||||
|
4.3.5. |
70.1 |
Dupla ágyak min. szélessége matracokkal 1,40 m |
70.1-70.2-70.3-70.4 |
1 |
|||||||
|
4.3.6. |
70.2 |
Dupla ágyak min. szélessége matracokkal 1,60 m |
70.1-70.2-70.3-70.4 |
5 |
|||||||
|
4.3.7. |
70.3 |
Dupla ágyak min. szélessége matracokkal 1,80 m |
70.1-70.2-70.3-70.4 |
10 |
M |
||||||
|
4.3.8. |
70.4 |
Dupla ágyak min. szélessége matracokkal 2,00 m |
70.1-70.2-70.3-70.4 |
15 |
|||||||
|
4.4. |
Ágyak hosszúsága |
||||||||||
|
4.4.1. |
71.1 |
Ágyak min. hosszúsága matracokkal 1,90 m |
71.1-71.2-71.3-71.4 |
1 |
|||||||
|
4.4.2. |
71.2 |
Ágyak min. hosszúsága matracokkal 2,00 m |
71.1-71.2-71.3-71.4 |
5 |
M |
||||||
|
4.4.3. |
71.3 |
Ágyak min. hosszúsága matracokkal 2,10 m |
71.1-71.2-71.3-71.4 |
10 |
|||||||
|
4.4.4. |
71.4 |
Ágyak min. hosszúsága matracokkal 2,20 m |
71.1-71.2-71.3-71.4 |
15 |
|||||||
|
4.5. |
Egyéb |
||||||||||
|
4.5.1. |
72 |
Babaágy – kérésre |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Rácsos vagy utazó babaágy, melyet a szálloda a vendég kérésére biztosít. |
||
|
4.5.2. |
73 |
Higiénikus matracvédő (encasing) |
10 |
A matracvédő huzat olyan pamut, szintetikus vagy mikroszálas anyagból készült, mosható, ill. vegyileg tisztítható (a matracot teljesen befedő vagy alul nyitott) huzat, mely a levegőt és a párát átengedi, de a nem kívánt nedvességet visszatartja. |
|||||||
|
4.5.3. |
74 |
Matracok mélytisztítása vagy mosása min. évente |
15 |
A kritérium akkor teljesül, ha vegyszermentes kezeléssel végzik a matrac mélytisztítását, melynek során nem marad vissza nedvesség és biztosított a teljes atkamentesség. Az igazolást/tanúsítványt be kell mutatni a helyszíni ellenőrzés során. |
|||||||
|
4.5.4. |
75 |
Antiallergén ágy és ágynemű választási lehetőség kérésre |
3 |
A töltet és huzat nem tartalmazhat tollat vagy pelyhet. A párnák, takarók, ágyneműk megfelelőségét igazoló tanúsítványt be kell mutatni a helyszíni ellenőrzés során. |
|||||||
|
4.5.5. |
76 |
Jó állapotban lévő takaró (paplan, pléd) |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Vendégenként minimum 1db takaró szükséges. A takarók jellemzően kereskedelmi szálláshelyek számára forgalmazott, fokozott igénybevételt kiszolgáló ágyneműk. A takaró és annak huzata kifogástalan, tiszta állapotú, az elhasználódás jele nem tapasztalható rajta. Foltok, összetömörödött töltet esetén a kritérium nem teljesül. |
||
|
4.5.6. |
77 |
Kérésre plusz takaró |
1 |
M |
M |
M |
A vendégek külön kérésére igényelhető plusz takaró. Mennyisége a várható vendégforgalom arányában, de minimum a szobakapacitás 25%-ára vetítve szükséges, hogy rendelkezésre álljon. |
||||
|
4.5.7. |
78 |
Jó állapotban lévő párna |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Vendégenként minimum 1db párna szükséges. A párnák jellemzően kereskedelmi szálláshelyek számára forgalmazott, fokozott igénybevételt kiszolgáló ágyneműk. A párna és annak huzata kifogástalan, tiszta állapotú, az elhasználódás jele nem tapasztalható rajta. A töltet összenyomásra egységesen rugalmas. |
||
|
4.5.8. |
79 |
Higiénikus párnahuzat (encasing) |
7 |
A párnavédő huzat olyan pamut, szintetikus vagy mikroszálas anyagból készült, mosható, ill. vegyileg tisztítható huzat, mely a levegőt és a párát átengedi, de a nem kívánt nedvességet visszatartja. |
|||||||
|
4.5.9. |
80 |
Párnák tisztítása évente |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Új párnák (max. 1 éves) is elfogadható. A tisztítást, ill. a beszerzést igazolni kell a helyszíni ellenőrzés során. |
||
|
4.5.10. |
81 |
Igényelhető tartalékpárna |
1 |
M |
M |
M |
A vendégek külön kérésére igényelhető plusz párna. Mennyisége a várható vendégforgalom arányában, de minimum a szobakapacitás 25%-ára vetítve szükséges, hogy rendelkezésre álljon. A párna alváshoz szükséges, a díszpárna nem teljesíti a kritériumot. |
||||
|
4.5.11. |
82 |
Két párna vendégenként |
5 |
M |
A párna alváshoz szükséges, a díszpárna nem teljesíti a kritériumot. |
||||||
|
4.5.12. |
83 |
Párnaválaszték (különböző típusú / töltésű párnákkal) |
5 |
M |
M |
A vendég különböző típusú, töltetű (toll, pehely, szivacs, poliészter, antiallergén, memóriahabos, magpárna stb.) párnák közül választhat. A választék – a sztenderd szobai párnától eltérő – legalább kettő különböző típusú párnát jelent. Minimum a szobakapacitás 25%-ára vetítve szükséges, hogy rendelkezésre |
|||||
|
4.5.13. |
84 |
Szobasötétítési lehetőség |
84-85 |
1 |
M |
M |
M |
M |
Sötétítő függöny, reluxa, vagy olyan megoldás, amely a fény beszűrődését nagyrészt meggátolja. |
||
|
4.5.14. |
85 |
Szoba teljes elsötétítése |
84-85 |
5 |
M |
Redőny, zsalu, blackout sötétítő függöny, vagy olyan megoldás, amely a fény beszűrődését teljesen meggátolja és nappali fényviszonyok mellett is teljes elsötétítési lehetőséget biztosít. |
|||||
|
4.5.15. |
86 |
Nappali (fényáteresztő) függöny / napellenző |
3 |
Fényáteresztő függöny, vagy olyan megoldás, amely meggátolja, hogy a szobába kívülről be lehessen látni. |
|||||||
|
4.5.16. |
87 |
Ébresztő szolgáltatás |
1 |
M |
M |
M |
A vendég igénye szerint a kért időpontban a szálloda munkatársa a vendéget (személyesen vagy automata hívással) telefonon felébreszti, vagy az ébresztési szolgáltatás a szobában található telekommunikációs, ill. ébresztésre alkalmas egyéb eszközökön biztosított. |
||||
|
4.6. |
Szoba felszereltsége |
||||||||||
|
4.6.1. |
88 |
Nyitott vagy zárt ruhatároló, megfelelő számú vállfával |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Beépített vagy különálló ruhásszekrény, illetve tárolóhely, melyben a vendég tartózkodása alatt kényelmesen elhelyezheti személyes útipoggyászát. Férőhelyenként legalább 4 db egységes vállfa szükséges. Az egyszerű hajlított fém akasztó nem felel meg a követelménynek. |
||
|
4.6.2. |
89 |
Polcok vagy fiókok a fehérnemű részére |
1 |
M |
M |
M |
A ruhásszekrény vagy tárolóhely polcokkal is rendelkezik. |
||||
|
4.6.3. |
90 |
Elegendő számú különböző típusú vállfa |
3 |
M |
M |
Személyenként (a pótágyon elhelyezett személyt nem számítva) legalább 4 db egységes, de különböző funkciókkal (csíptetős – szoknyák részére, nadrágtartós, selyembevonatú – kényes felsőruházat részére) használható vállfa szükséges. |
|||||
|
4.6.4. |
91 |
Külön kabátfogas vagy akasztó |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Utcai felsőruházat, illetve kabátok számára, olyan módon elhelyezve, hogy szeparáltan felakaszthatóak legyenek (a szoba kapacitásához igazodva, de minimum 2 db szükséges). |
||
|
4.6.5. |
92 |
1 db ülőalkalmatosság |
92-93 |
1 |
M |
M |
1 db bármilyen típusú ülőalkalmatosság. |
||||
|
4.6.6. |
93 |
1 db ülőalkalmatosság személyenként |
92-93 |
3 |
M |
M |
M |
Személyenként (a pótágyon elhelyezett személyt nem számítva) 1 db ülőalkalmatosság, amely a kategória színvonalának megfelelő kényelmet nyújt. 4*–5* kategóriában legalább az egyik |
|||
|
4.6.7. |
94 |
1 db kényelmes ülőalkalmatosság (kárpitozott szék/kanapé) kisasztallal vagy rögzíthető széktálcával |
7 |
M |
M |
A kényelmes ülőalkalmatosság melletti kisasztal vagy az ülőalkalmatosságra rögzíthető széktálca kisméretű, stabil tartófelülettel kell rendelkezzen, pohár, üveg, újság, irat, mobiltelefon, tablet, illetve hasonló használati tárgyak elhelyezésére. A kritérium akkor teljesül, ha a 93-as pontban meghatározott ülőalkalmatosság egyike kényelmes ülőalkalmatosság (kárpitozott szék/kanapé). A kritérium akkor is teljesül, ha a kisasztal/széktálca funkció betöltésére egyéb – az adott kategóriának megfelelő színvonalú – megoldás van a szobában (pl. extra nagyméretű íróasztal/desktop, belsőépítészetileg kialakított praktikus felület). |
|||||
|
4.6.8. |
95 |
1 db további kényelmes kárpitozott szék vagy kanapé a kétágyas szobákban és |
7 |
M |
A 4*-os kategória elvárásain túl további karosszék, fotel vagy kanapé. |
||||||
|
4.6.9. |
96 |
Asztal vagy írófelület |
96-97-98 |
1 |
M |
M |
Olvasásra, munkavégzésre alkalmas felület. |
||||
|
4.6.10. |
97 |
Asztal vagy írófelület szabad felülettel, konnektorral és megfelelő világítással |
96-97-98 |
5 |
M |
M |
Olvasásra, munkavégzésre alkalmas felület, megfelelő fényerővel megvilágítva, szabad konnektorral. |
||||
|
4.6.11. |
98 |
Asztal / írófelület (desktop) vagy hasonló megoldás min. 0,6 m2 szabad felülettel, konnektorral és megfelelő világítással |
96-97-98 |
10 |
M |
Olvasásra, munkavégzésre alkalmas, legalább 0,6 m2 szabad felület, megfelelő fényerővel megvilágítva, szabad konnektorral. A konnektorok elérhetőek és más berendezés által nem használtak. A kritérium akkor is teljesül, ha a funkciót betöltő – két személy részére elegendő helyet biztosító – többfunkciós asztal áll |
|||||
|
4.6.12. |
99 |
Éjjeli szekrény, lerakóhely az ágynál |
1 |
M |
M |
M |
Férőhelyenként 1 db, közvetlenül az ágy mellett található, pakolófelülettel rendelkező bútordarab. |
||||
|
4.6.13. |
100 |
Szabad konnektor a szobában |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A konnektorok elérhetőek és más berendezés által nem használtak. |
||
|
4.6.14. |
101 |
További szabad konnektor az asztal / desktop mellett |
3 |
||||||||
|
4.6.15. |
102 |
Szabad konnektor az ágy mellett |
3 |
M |
M |
M |
|||||
|
4.6.16. |
103 |
Szabad elektromos aljzat a szobában (pl. USB-A, -C) |
3 |
||||||||
|
4.6.17. |
104 |
Azonosítható és állandóan (áramszünet esetén is) használható konnektor |
3 |
||||||||
|
4.6.18. |
105 |
Központi kapcsoló a teljes szobavilágításhoz |
3 |
A lakóegység összes fényforrásának egyszerre történő le- és felkapcsolása biztosított (egy eszközzel). |
|||||||
|
4.6.19. |
106 |
Ágyból vezérelhető teljes szobavilágítás |
3 |
A lakóegység valamennyi fényforrását – beleértve a fürdőszobát is – a vendég az ágyból tudja működtetni. |
|||||||
|
4.6.20. |
107 |
Éjszakai jelzőfény |
1 |
Éjszakai tájékozódáshoz alkalmas, padlómagasságban elhelyezett, állandó, vagy mozgásérzékelésre bekapcsoló, tompított világosságot biztosító fényforrás. |
|||||||
|
4.6.21. |
108 |
Megfelelő szobavilágítás |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Elegendő fény a szobában történő biztonságos közlekedéshez, illetve munkavégzéshez. |
||
|
4.6.22. |
109 |
Olvasólámpa / olvasófény az ágy mellett |
3 |
M |
M |
M |
M |
Férőhelyenként 1 db, az ágyfejnél található, olvasáshoz megfelelő világosságot biztosító fényforrás. |
|||
|
4.6.23. |
110 |
Öltöző tükör (egész alakos) |
1 |
M |
M |
M |
Öltöző tükör, amelyben a vendég tetőtől talpig látja magát. |
||||
|
4.6.24. |
111 |
Csomag-, bőröndtartó vagy megfelelő hely a tárolásra |
5 |
M |
M |
M |
Beépített, illetve mobil bőröndtartó vagy alkalmas hely, ahol a vendég a bőröndjét kényelmesen, akadálymentesen tudja tárolni. |
||||
|
4.6.25. |
112 |
Papírkosár |
1 |
M |
M |
M |
A vendégszoba használata során keletkező hulladék elhelyezésére szolgáló kosár. |
||||
|
4.7. |
Értékmegőrzés |
||||||||||
|
4.7.1. |
113 |
Értékmegőrzés lehetősége |
113-114 |
1 |
M |
M |
A szálloda házirendjében rögzítve szükséges feltüntetni az értékmegőrzésre vonatkozó lehetőségeket és szabályokat. Az értékmegőrzésnek minden esetben dokumentált és adminisztrált folyamatnak kell lennie, bármikor visszaellenőrizhető és nyomon követhető módon. |
||||
|
4.7.2. |
114 |
Központi széf |
113-114 |
3 |
M |
M |
M |
Több rekesszel rendelkező széf, amelynél az egyes rekeszekhez a vendég saját kulccsal rendelkezik. A szálloda házirendjében rögzítve szükséges feltüntetni az értékmegőrzésre vonatkozó lehetőségeket és szabályokat. Az értékmegőrzésnek minden esetben dokumentált és adminisztrált folyamatnak kell lennie, |
|||
|
4.7.3. |
115 |
Szobaszéf |
7 |
M |
A szobában rögzítve elhelyezett, kifejezetten értékmegőrzésre szolgáló, számkóddal, mágneskártyával vagy egyedi kulccsal zárható kisméretű széf. |
||||||
|
4.8. |
Hangszigetelés / légkondicionálás |
||||||||||
|
4.8.1. |
116 |
Ablakok megfelelő zajszigeteltsége |
7 |
Korszerű nyílászárók által biztosított zajszűrés, amelynél bezárt ablak esetén nem szűrődik be zaj a szobába. |
|||||||
|
4.8.2. |
117 |
Zajszigetelt ajtók, vagy duplaajtók |
10 |
M |
Automata küszöb vagy olyan megoldás, ami biztosítja, hogy az ajtón keresztül ne szűrődjön be zaj a szobába. |
||||||
|
4.8.3. |
118 |
Szobai, központilag vezérelt légkondicionáló |
118-119 |
7 |
A szoba hőmérsékletének beállítása központi vezérléssel irányítható, a vendég által egyénileg nem szabályozható. |
||||||
|
4.8.4. |
119 |
A szobákban egyedileg szabályozható légkondicionáló |
118-119 |
10 |
A szoba hőmérsékletének beállítása a vendég által egyénileg szabályozható. |
||||||
|
4.8.5. |
120 |
A közösségi terek légkondicionáltak |
10 |
Külső időjárásnak megfelelően temperált közösségi helyiségek. |
|||||||
|
4.9. |
Szórakoztató elektronika |
||||||||||
|
4.9.1. |
121 |
Audio vagy multimédia szórakoztatás |
5 |
Szórakoztató lehetőség a szobában (pl. rádióvétel, különálló lejátszók vagy streaming szolgáltatások). |
|||||||
|
4.9.2. |
122 |
Beépített tömegkommunikációs eszköz a fürdőszobában |
3 |
A fürdőszobába beépített hang-, illetve képi megjelenítésre alkalmas eszköz. |
|||||||
|
4.9.3. |
123 |
TV szolgáltatás a szoba méretének megfelelő nagyságú (min. 80 cm képátmérőjű) |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
|||
|
4.9.4. |
124 |
További TV szolgáltatás a lakosztályokban, a helyiség méretének megfelelő nagyságú készüléken |
3 |
A lakosztályok nappali és hálóhelyiségében egyaránt található a helyiség méretének megfelelő nagyságú készülék. |
|||||||
|
4.9.5. |
125 |
Nemzetközi TV csatornák elérhetők |
5 |
M |
M |
Jó minőségben elérhető nemzetközi TV csatornák szükségesek. |
|||||
|
4.9.6. |
126 |
Nemzetközi használatra alkalmas csatlakozó, töltőállomás (különböző elektromos eszközök részére) és/vagy különböző adapterek kérésre |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A vendég kérésére különféle áramátalakító (110 V / 220 V) készülékek, illetve eltérő elektromos csatlakozók magyarországi használatához szükséges átalakítók/dugaljak és különböző elektromos (mobil) eszközök töltéséhez szükséges fix vagy mobil töltőeszközök / adapterek biztosítása. |
||
|
4.10. |
Telekommunikáció |
||||||||||
|
4.10.1. |
127 |
Külső és belső kommunikációra alkalmas eszköz – kérésre – kezelési útmutatóval (nyomtatott vagy digitális) |
127-128 |
5 |
M |
M |
Telefon, vagy a telefon funkciót betöltő bármely korszerű eszköz, amely alkalmas a szállodán belüli és azon kívüli kommunikációra. Az eszköz kezeléséhez egyértelmű leírás szükséges nyomtatott vagy digitális formában. A vendéget tájékoztatni kell erről a lehetőségről a bejelentkezéskor; erre egy display stb. is megfelelő. |
||||
|
4.10.2. |
128 |
Külső és belső kommunikációra alkalmas eszköz a szobában, kétnyelvű (nyomtatott vagy digitális) |
127-128 |
10 |
M |
Szobában elhelyezett telefon, vagy a telefon funkciót betöltő bármely korszerű eszköz, amely alkalmas a szállodán belüli és azon kívüli kommunikációra. Az eszköz kezeléséhez egyértelmű kétnyelvű leírás szükséges nyomtatott vagy digitális formában. |
|||||
|
4.10.3. |
129 |
WIFI-internetkapcsolat a közösségi terekben és szobákban |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Vezeték nélküli internetes hozzáférés biztosított a vendégek számára, amelynek használati lehetőségéről, valamint igénybevételének a feltételeiről elérhető tájékoztatás. A vendégek csatlakozni tudnak a szolgáltatáshoz a közösségi terekben és a vendégszobákban egyaránt, az eszközök által jól érzékelhető jelerősséggel. Internet lefedettség hiánya, vagy internetmentes koncepció esetén a szolgáltatás hiánya elfogadható. |
||
|
4.10.4. |
130 |
Nyomtatási lehetőség kérésre |
1 |
M |
M |
A vendég kérésére a szálloda megfelelő diszkrécióval biztosítja a nyomtatás lehetőségét. |
|||||
|
4.11. |
Egyebek |
||||||||||
|
4.11.1. |
131 |
Szállodai vendégtájékoztató (nyomtatott vagy digitális) |
131-132 |
1 |
M |
M |
Tájékoztatás szükséges minimum a reggeli, a check-out időpontjáról és a szolgáltatóhelyek nyitvatartásáról. Kizárólag azok a szolgáltatások értékelhetők, amelyek szerepelnek a vendégtájékoztatóban. |
||||
|
4.11.2. |
132 |
Kétnyelvű vendégtájékoztató (nyomtatott vagy digitális) |
131-132 |
5 |
M |
M |
M |
A szállodában igénybe vehető szolgáltatásokról teljes körű tájékoztatás szükséges digitális vagy nyomtatott formában legalább két nyelven (magyar + 1 idegen nyelv vagy két idegen nyelv a vendégösszetételhez igazodva). Kizárólag azok a szolgáltatások értékelhetők, amelyek szerepelnek a vendégtájékoztatóban. |
|||
|
4.11.3. |
133 |
Az adott régióról információs anyagok állnak rendelkezésre a recepción / közösségi terekben (nyomtatott vagy digitális) |
1 |
A vendégek számára a programlehetőségek kínálata elérhető nyomtatott vagy digitális formában. |
|||||||
|
4.11.4. |
134 |
Íróeszköz és jegyzetfüzet |
1 |
Toll vagy ceruza, kisméretű papír vagy jegyzettömb. |
|||||||
|
4.11.5. |
135 |
Mappa (levélpapír, boríték) |
3 |
Levél írására alkalmas levélpapír és boríték, gyűrődéstől védő tartóban (mappa) elhelyezve. |
|||||||
|
4.11.6. |
136 |
Nadrágvasaló berendezés a szobában |
3 |
A szobában található vasaló állvánnyal vagy nadrágprés. |
|||||||
|
4.11.7. |
137 |
Vasaló vasalóállvánnyal vagy gőzölő (kérésre) vagy vasaló szoba |
137-138 |
1 |
M |
A vendég kérésére a szálloda vasalót és vasalóállványt vagy gőzölőt biztosít. A szállodában erre a célra kialakított vasalószoba is kielégíti a kritériumot. |
|||||
|
4.11.8. |
138 |
Vasaló vasalóállvánnyal vagy gőzölő a szobában |
137-138 |
3 |
A szobában elhelyezett vasaló és vasalóállvány vagy gőzölő. |
||||||
|
4.11.9. |
139 |
Cipőkanál a szobában |
1 |
M |
M |
||||||
|
4.11.10. |
140 |
Ajtó kitekintő |
3 |
A szoba bejárati ajtaján szemmagasságban beépített kitekintő. |
|||||||
|
4.11.11. |
141 |
Kiegészítő biztonsági |
5 |
A szoba bejárati ajtaján lévő vagy ahhoz kapcsolódó – fokozott biztonságot nyújtó – zárszerkezet vagy lánc. |
|||||||
|
4.12. |
Fürdőszoba |
||||||||||
|
4.12.1. |
142 |
Fürdőszoba ≥ 5 m2 |
142-143 |
10 |
Az összes fürdőszoba mérete nagyobb, mint 5 m2. Ha a szálloda meghatározott számú fürdőszobával rendelkezik (max. 15%) amelyek ezen méret alatt vannak, a vendégeket még a foglalás előtt tájékoztatni kell a fürdőszoba kisebb méretéről. |
||||||
|
4.12.2. |
143 |
Fürdőszoba ≥ 7,5 m2 |
142-143 |
15 |
Az összes fürdőszoba mérete nagyobb, mint 7,5 m2. Ha a szálloda meghatározott számú fürdőszobával rendelkezik (max. 15%) amelyek ezen méret alatt vannak, a vendégeket még a foglalás |
||||||
|
4.12.3. |
144 |
A szobák 100%-a rendelkezik: zuhany/WC vagy fürdőkád/WC |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A szálloda valamennyi szobájához tartozik különálló zuhany és WC vagy fürdőkád és WC. 1*–2* kategóriában, ha a szoba (az összes szoba max. 15%-a) nem rendelkezik saját zuhany/WC-vel, de közös zuhany/WC van helyette, akkor a vendéget még a foglalás előtt tájékoztatni kell. |
||
|
4.12.4. |
145 |
A szobák 100%-a rendelkezik: tusoló/WC vagy fürdőkád/WC és ebből 50% fürdőkáddal és külön zuhanykabinnal egyaránt |
10 |
A szálloda valamennyi szobájához tartozik különálló zuhany és WC vagy fürdőkád és WC. A szálloda szobáinak legalább 50%-ához fürdőkád és zuhanykabin is egyaránt tartozik. |
|||||||
|
4.12.5. |
146 |
A szobák 30%-a elkülönített WC-vel |
5 |
A vendégszobák legalább 30%-ában a fürdőszobától elkülönített WC van kialakítva. |
|||||||
|
4.12.6. |
147 |
A szobák 30%-a bidés WC-vel (washlet) rendelkezik |
5 |
||||||||
|
4.12.7. |
148 |
Zuhany függönnyel |
148-149 |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Zuhanyfüggöny, amely meggátolja a víz kifröccsenését. |
|
|
4.12.8. |
149 |
Zuhany védőfallal vagy egyenértékű elválasztással |
148-149 |
5 |
Védőfal, kabin, vagy a zuhany olyan építési elhelyezése, amely biztosítja, hogy a zuhanyból nem fröccsen ki a víz a fürdőszobába. |
||||||
|
4.12.9. |
150 |
Mosdókagyló |
150-151 |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Mosdócsaphoz közvetlenül kapcsolódó mosdótál. |
|
|
4.12.10. |
151 |
Dupla mosdókagyló a kétágyas |
150-151 |
5 |
Mosdócsaphoz közvetlenül kapcsolódó dupla mosdótál. |
||||||
|
4.12.11. |
152 |
Mosható kilépőszőnyeg (kádelő) |
1 |
M |
M |
M |
A zuhany vagy fürdőkád elé helyezhető nagy nedvszívó képességű textília. |
||||
|
4.12.12. |
153 |
Megfelelő világítás a mosdókagylónál |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Sminkeléshez, illetve borotválkozáshoz biztosított tökéletes, mesterséges fényviszonyok a mosdó feletti tükörnél. |
||
|
4.12.13. |
154 |
Csúszásmentes zuhany / kád vagy berakható csúszásgátló eszköz |
1 |
Gyárilag kialakított – a vendég biztonságos mozgását segítő, illetve elcsúszását megakadályozó – speciális felületű, illetve kiképzésű zuhany vagy kád. A kritériumot kielégíti kifejezetten az elcsúszás megakadályozására gyártott – a kád, illetve zuhany aljához tapadó, általában műanyag – eszköz. |
|||||||
|
4.12.14. |
155 |
Biztonsági kapaszkodó |
3 |
A vendég fürdőkádból, illetve zuhanyzóból történő biztonságos ki- és belépését szolgáló falra rögzített eszköz. |
|||||||
|
4.12.15. |
156 |
Tükör |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A mosdókagyló felett elhelyezett tükör, legalább akkora méretben, hogy a vendég mellkas aljától fejtetőig lássa magát benne. |
||
|
4.12.16. |
157 |
Szabad konnektor a tükör mellett |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Szabad konnektor, olyan módon elhelyezve, hogy a vendég a hajszárító, borotva, és egyéb eszközök használata során a |
||
|
4.12.17. |
158 |
Kozmetikai, borotválkozó tükör |
158-159 |
1 |
Kifejezetten sminkeléshez és borotválkozáshoz alkalmas kisméretű tükör. |
||||||
|
4.12.18. |
159 |
Mozgatható kozmetikai, borotválkozó tükör |
158-159 |
3 |
M |
M |
Kifejezetten sminkeléshez és borotválkozáshoz alkalmas, |
||||
|
4.12.19. |
160 |
Kivilágított kozmetikai, borotválkozó tükör |
1 |
Kifejezetten sminkeléshez és borotválkozáshoz alkalmas, belső megvilágítással rendelkező, a vendég számára megfelelő szögben beállítható kisméretű tükör. |
|||||||
|
4.12.20. |
161 |
Törölközőtartó, vagy törölköző fogas |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A mosdó, illetve a kád vagy zuhany mellett elhelyezett törölközőtartó vagy fogas. |
||
|
4.12.21. |
162 |
Fűtési lehetőség a fürdőszobában (pl. fűtött |
5 |
M |
Vendég által egyénileg szabályozható fűtés. Fűtött törölközőtartó vagy hősugárzó is kielégíti a minimum kritériumot. |
||||||
|
4.12.22. |
163 |
Lerakófelület |
163-164 |
1 |
M |
M |
M |
Polc vagy tárolóhely a mosdónál vagy annak közelében az alapvető piperecikkek számára. |
|||
|
4.12.23. |
164 |
Nagyméretű lerakó felület |
163-164 |
3 |
M |
M |
Olyan fürdőszobai lerakó felület (vagy polc, vagy szekrény), amelyen a vendég kényelmesen el tudja helyezni az összes tisztálkodó- és kozmetikai szerét. |
||||
|
4.12.24. |
165 |
Fogmosó pohár vagy fogkefetartó |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A férőhelyek számának megfelelő darabszámban. |
||
|
4.12.25. |
166 |
Tusfürdő vagy habfürdő |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A tusfürdő vagy habfürdő a zuhanyzónál/kádnál van elhelyezve és az adagoló tartalma fel van tüntetve. Elfogadható, ha a tisztálkodó szerek a fürdőszobában bárhol, de igényes és praktikus módon vannak elhelyezve. |
||
|
4.12.26. |
167 |
Sampon |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A sampon a zuhanyzónál/kádnál van elhelyezve és az adagoló tartalma fel van tüntetve. A kritérium teljesül, ha a tusfürdő hajápolásra is alkalmas. Elfogadható, ha a sampon a fürdőszobában bárhol, de igényes és praktikus módon van elhelyezve. |
||
|
4.12.27. |
168 |
További kozmetikai és higiéniai termékek |
1 |
M |
M |
Fürdőszobai bekészítések és testápoló szerek – vattakorong, zuhanysapka, körömreszelő, fültisztító, testápoló. |
|||||
|
4.12.28. |
169 |
Papír kozmetikai kendő |
3 |
M |
M |
M |
Praktikusan (vizesedéstől védve) elhelyezve, egységcsomagolású dobozban. |
||||
|
4.12.29. |
170 |
Tartalék WC-papír |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Legalább 1 tekercs tartalék WC-papír a WC közelében elhelyezve. |
||
|
4.12.30. |
171 |
1 kéztörlő személyenként |
1 |
M |
M |
M |
M |
Személyenként 1 db kéztörlő bekészítve, amelynek minimum mérete 50×70 cm. |
|||
|
4.12.31. |
172 |
1 fürdőlepedő személyenként |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Személyenként 1 db nagyméretű törölköző bekészítve, amelynek mérete minimum 70×140 cm. |
||
|
4.12.32. |
173 |
Igényelhető fürdőköpeny |
173-174 |
3 |
M |
A vendégek külön kérésére igényelhető fürdőköpeny (többféle méret javasolt). Mennyisége a várható vendégforgalom arányában, de minimum a szobakapacitás 25%-ára vetítve szükséges, hogy rendelkezésre álljon. |
|||||
|
4.12.33. |
174 |
Fürdőköpeny |
173-174 |
5 |
M |
Férőhelyenként 1 db fürdőköpeny bekészítve. |
|||||
|
4.12.34. |
175 |
Igényelhető papucs |
175-176 |
1 |
M |
A vendégek külön kérésére igényelhető papucs. Mennyisége a várható vendégforgalom arányában, de minimum a szobakapacitás 25%-ára vetítve szükséges, hogy rendelkezésre álljon. |
|||||
|
4.12.35. |
176 |
Papucs |
175-176 |
3 |
M |
A szobába bekészített műanyagtalpú (nyitott vagy zárt) frottír/textil vendégpapucs, néhány alkalomra szóló beltéri használatra. |
|||||
|
4.12.36. |
177 |
Igényelhető hajszárító |
177-178 |
1 |
A vendégek külön kérésére igényelhető hajszárító. Mennyisége a várható vendégforgalom arányában, de minimum a szobakapacitás 25%-ára vetítve szükséges, hogy rendelkezésre álljon. |
||||||
|
4.12.37. |
178 |
Hajszárító |
177-178 |
3 |
M |
M |
M |
Falra rögzített, vagy a szobába/fürdőszobába bekészített, kifejezetten szállodai használatra gyártott hajszárító. |
|||
|
4.12.38. |
179 |
Szék a fürdőszobában kérésre |
3 |
M |
A vendég kérésére a kényelmes fürdőszobai tevékenységhez megfelelő szék biztosítása. (Előfeltétele a nagyméretű fürdőszoba.) |
||||||
|
4.12.39. |
180 |
Szemetes |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Zárt fedeles szemetes szükséges. |
||
|
5. |
Gasztronómia |
||||||||||
|
5.1. |
Italok |
||||||||||
|
5.1.1. |
181 |
Italkínálat a szállodában |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A vendégösszetétel várható igényei szerinti italkínálat szükséges a szálloda területén (valamely vendéglátó egységben, vagy a recepción). |
||
|
5.1.2. |
182 |
Italkínálat a szobában |
3 |
M |
M |
M |
A vendégösszetétel várható igényei szerinti italkínálat. 3* kategóriában egy üveg, hűtés nélkül bekészített víz is kielégíti a kritériumot vagy az iható csapvízről szóló tájékoztatás pohár |
||||
|
5.1.3. |
183 |
Hűtőszekrény a szobában |
183-184 |
3 |
|||||||
|
5.1.4. |
184 |
Minibár |
183-184 |
5 |
M |
M |
A vendégösszetétel várható igényei szerint összeállított italválaszték és snack kínálata szükséges (alkoholos és alkoholmentes italok, snack kínálat). 4* kategóriában a Maxibár (185-ös kritérium) vagy a 12 órás italfelszolgálás szobaszervizzel (186-os kritérium) is kielégíti a kritérium feltételeit. |
||||
|
5.1.5. |
185 |
Maxibár vagy 24 órás önkiszolgáló üzlet |
3 |
Ital- és snackautomata. |
|||||||
|
5.1.6. |
186 |
12 órás italfelszolgálás szobaszervizzel |
186-187 |
10 |
M |
A szálloda 12 órán keresztül biztosítja a vendégek várható igénye szerinti italkínálat felszolgálását a szobában. A 4* kategóriában a Minibár vagy a Maxibár (ital- és snackautomata) is kielégíti a kritérium feltételeit. |
|||||
|
5.1.7. |
187 |
24 órás italfelszolgálás szobaszervizzel |
186-187 |
15 |
M |
A szálloda éjjel-nappal (24 órán keresztül) biztosítja a vendégek várható igénye szerinti italkínálat felszolgálását a szobában. |
|||||
|
5.1.8. |
188 |
Vízforraló a szobában, kávéhoz és teához szükséges felszereléssel |
3 |
Teaválaszték, instant kávé, csésze, kiskanál, cukor, édesítő, tejszín, tejpor. |
|||||||
|
5.1.9. |
189 |
Kávégép a szobában a szükséges felszereléssel |
5 |
Kávé, csésze, kiskanál, cukor, édesítő, tejszín, tejpor. |
|||||||
|
5.2. |
Bár |
||||||||||
|
5.2.1. |
190 |
Bár vagy lounge kiszolgálással |
190-191 |
7 |
M |
Italfogyasztásra kialakított szállodai bár helyiség. Ital árlap elérhető (nyomtatott vagy digitális). |
|||||
|
5.2.2. |
191 |
Bár vagy lounge kiszolgálással |
190-191 |
10 |
M |
||||||
|
5.3. |
Reggeli |
||||||||||
|
5.3.1. |
192 |
Reggeliző helyiség / terület |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A szálloda területén a vendégek reggelijének elfogyasztására – a kapacitás arányában – kialakított méretű és funkciójú helyiség vagy |
||
|
5.3.2. |
193 |
Kontinentális reggeli |
193-194-195-196 |
3 |
M |
M |
Hideg és meleg reggeli italok, vaj, dzsem, pékáru |
||||
|
5.3.3. |
194 |
Büféreggeli vagy ezzel egyenértékű reggeli étlap |
193-194-195-196 |
3 |
M |
Önkiszolgáló, legalább a kontinentális reggeli szokásos kínálatát tartalmazza kiegészítve tojásételekkel, felvágottakkal és müzlivel. |
|||||
|
5.3.4. |
195 |
Büféreggeli személyzettel vagy ezzel egyenértékű reggeli étlap |
193-194-195-196 |
5 |
M |
||||||
|
5.3.5. |
196 |
Büféreggeli kiszolgálással vagy ezzel egyenértékű reggeli étlap |
193-194-195-196 |
15 |
M |
Hideg és meleg reggeli ételek és italok színvonalas és széles választékának büfé rendszerben történő kínálata vagy étlap szerinti választási lehetőség biztosítása. |
|||||
|
5.3.6. |
197 |
Reggeli étlap szobaszervizzel |
5 |
M |
À la carte reggeli választási lehetőséget biztosító étlap az ételek szobában történő felszolgálásával. |
||||||
|
5.3.7. |
198 |
Allergén mentes termékek |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
Az étlapon és/vagy a büfén szükséges feltüntetni az allergéneket, továbbá az egyedi kínálatot |
||
|
5.4. |
Étel |
||||||||||
|
5.4.1. |
199 |
Regionális termékek |
5 |
A kínálat jelentős része a régióra jellemző / nemzeti specialitás. A felhasznált nyersanyagok nagy része a régióból származik, melyek feltüntetésre kerülnek az étlapon. |
|||||||
|
5.4.2. |
200 |
Étel kínálat szobaszervizzel 12 órán keresztül |
200-201 |
10 |
M |
A szálloda 12 órán keresztül biztosítja a vendégek várható igénye szerinti ételkínálat felszolgálását a szobában (meleg ételek kínálata is kötelező). A szolgáltatás külső szolgáltató igénybevételével is teljesíthető, szállodai alkalmazott |
|||||
|
5.4.3. |
201 |
Étel kínálat szobaszervizzel a nap 24 órájában |
200-201 |
15 |
M |
A szálloda éjjel-nappal (24 órán keresztül) biztosítja a vendégek várható igénye szerinti ételkínálat felszolgálását a szobában. |
|||||
|
5.4.4. |
202 |
Étterem |
5/étterem, max. 10 |
M |
A hét meghatározott napjain nyitva tartó, legalább napi egyszeri főétkezési lehetőséget biztosító étterem a szálloda területén. Ha több étterem van, azok koncepciója, ételválasztéka különböző. |
||||||
|
5.4.5. |
203 |
Étterem a hét minden napján üzemel |
10/étterem, max. 20 |
M |
A hét minden napján nyitva tartó, legalább napi egyszeri főétkezési lehetőséget biztosító étterem a szálloda területén. Ha több étterem van, azok koncepciója, ételválasztéka különböző. |
||||||
|
6. |
Rendezvények (MICE) |
||||||||||
|
6.1. |
Bankett lehetőségek |
||||||||||
|
6.1.1. |
204 |
Bankett lehetőség min. 50 főig |
204-205-206 |
1 |
Legalább 50 fős rendezvények bonyolítására alkalmas terület az éttermen kívül. |
||||||
|
6.1.2. |
205 |
Bankett lehetőség min. 100 főig |
204-205-206 |
3 |
Legalább 100 fős rendezvények bonyolítására alkalmas terület az éttermen kívül. |
||||||
|
6.1.3. |
206 |
Bankett lehetőség min. 250 főig |
204-205-206 |
5 |
Legalább 250 fős rendezvények bonyolítására alkalmas terület az éttermen kívül. |
||||||
|
6.2. |
Konferenciatermek |
||||||||||
|
6.2.1. |
207 |
Kijelölt co-working helyek / szekciótermek |
10 |
Kisebb csoportok megbeszélésére vagy egyedi munkavégzésre szolgáló helyiség vagy terület, amely lehet valamely közösségi tér különálló vagy leválasztott része. Megfelelő világítással, asztalokkal és székekkel, WIFI-vel és konnektorral felszerelve. |
|||||||
|
6.2.2. |
208 |
Konferenciaterem(ek) mérete legalább 100 m2, min. belmagasság: 2,75 m |
10 |
Minden konferenciaterem követelménye: megfelelő világítás, WIFI, projektor, vetítővászon a terem magasságához és méretéhez igazodva, ruhafogas vagy ruhásszekrény és megfelelő számú konnektor. |
|||||||
|
6.2.3. |
209 |
Konferenciaszolgáltatás (külön szolgáltató részleg saját személyzettel) |
5 |
Akkor értékelhető, ha a 208-as kritérium is teljesül. |
|||||||
|
6.2.4. |
210 |
A konferenciaterem természetes megvilágítással és a sötétítés lehetőségével |
1 |
Akkor értékelhető, ha a 208-as kritérium is teljesül, és mindegyik konferenciateremben megvalósul. |
|||||||
|
6.2.5. |
211 |
Egyénileg szabályozható légkondicionálás a konferenciatermekben |
3 |
A konferenciaterem hőmérsékletének beállítása a vendég igényei szerint egyénileg szabályozható. Akkor értékelhető, ha a 208-as kritérium is teljesül. |
|||||||
|
7. |
Szabadidős szolgáltatások |
||||||||||
|
7.1. |
Sport |
||||||||||
|
7.1.1. |
212 |
Megfelelő beltéri / kültéri rekreációs lehetőségek a helyszínen |
3/lehetőség, max. 9 |
Pl. saját kert, tenisz- vagy golfpálya, vízpart vagy tókapcsolat. A nyitvatartási időt fel kell tüntetni a weboldalon. A szálloda területén található és díj esetén használata a szobaszámlára terhelhető. |
|||||||
|
7.1.2. |
213 |
Sporteszközök kölcsönzése |
3 |
Térítés ellenében vagy térítésmentesen igénybe vehető |
|||||||
|
7.1.3. |
214 |
Fitneszterem legalább 4 különböző típusú géppel |
5 |
Pl. ergometer, súlyzók, nyomópad, futópad, evezőgép, lépcsőgép stb. A fitneszterem minimum mérete 20 m2 |
|||||||
|
7.2. |
Spa/wellness |
||||||||||
|
7.2.1. |
215 |
Masszázs helyiség |
3/kabin, max. 9 |
A kabinok mérete minimum 10 m2 |
|||||||
|
7.2.2. |
216 |
Különálló relaxációs helyiség |
3 |
Pihenésre, kikapcsolódásra alkalmas, nyugodt körülményeket és csendes környezetet biztosító helyiség. A relaxációs szoba minimális mérete 20 m2. |
|||||||
|
7.2.3. |
217 |
Pezsgőfürdő/jakuzzi (vagy ezzel egyenértékű) |
3 |
Kisméretű, meleg vizű pihenő medence masszázs funkciókkal. A kritériumot teljesíti a 60 m2 alatti kültéri vagy 40 m2 alatti beltéri medence is. A szobában elhelyezett masszázskádak nem elégítik ki a kritériumot. |
|||||||
|
7.2.4. |
218 |
Szauna |
3/szauna típus, max. 9 |
Jellemzően finn szauna, infraszauna, tepidárium, gőzkabin. |
|||||||
|
7.2.5. |
219 |
Szépségközpont legalább 4 különböző kezeléssel |
5 |
Szépészeti kezelések (pl. kozmetikai kezelések, bőrradír, stressz relaxációs masszázs, pedikűr, manikűr stb.) nyújtására szolgáló helyiség. A kabinok mérete minimum 10 m2. |
|||||||
|
7.2.6. |
220 |
Spa fürdő-hidroterápia, legalább 4 különböző kezeléssel |
10 |
Vízzel vagy gyógyvízzel történő szépészeti kezelések (pl. fürdő, Kneipp, hidroterápia, iszapkezelés, hammam stb.) nyújtására szolgáló helyiség. A kabinok mérete minimum 10 m2. |
|||||||
|
7.2.7. |
221 |
Privát spa kabin |
5 |
Privát szférát biztosító – családok, párok, kisebb társaságok részére – kizárólagos használattal igénybe vehető spa szolgáltatás. |
|||||||
|
7.2.8. |
222 |
Kültéri úszómedence vagy tó |
10 |
A kültéri medence fűtött és a mérete minimum 60 m2. Mesterséges tó, amely fürdésre, úszásra alkalmas, megfelelő (vegyszerek használata nélkül történő) vízkezeléssel. |
|||||||
|
7.2.9. |
223 |
Beltéri úszómedence |
10 |
A beltéri medence fűtött és a mérete minimum 40 m2. |
|||||||
|
7.3. |
Gyermekek |
||||||||||
|
7.3.1. |
224 |
Saját gyermekfelügyelet 3 éves kor alatti gyermekek számára (hétköznapokon, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) |
10 |
A funkció betöltésére kialakított és kijelölt területen. |
|||||||
|
7.3.2. |
225 |
Saját gyermekfelügyelet 3 év feletti gyermekek számára (hétköznapokon, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) |
10 |
A funkció betöltésére kialakított és kijelölt területen. |
|||||||
|
7.3.3. |
226 |
Játszószoba/játszótér |
3 |
Játszószoba vagy szabadtéri játszótér megfelelő biztonságos berendezéssel és felszereléssel rendelkezésre áll. |
|||||||
|
7.3.4. |
227 |
Babafelszerelés kérésre |
3 |
Pl. babaszék, ételmelegítő, baba matrac, bébiőr |
|||||||
|
7.4. |
Egyéb |
||||||||||
|
7.4.1. |
228 |
Tisztálkodási helyiség (női-férfi mosdó) szállóvendégek részére |
3 |
A vendégek számára elérhető, közösségi térben található külön női-férfi mosdó. |
|||||||
|
7.4.2. |
229 |
Animátor / animációs program vagy szervezett szabadidős és sporttevékenységek |
5 |
A vendégek szórakoztatására (pl. szabadidős vagy sport jellegű tevékenységek) dedikált szakértő személyzet és/vagy erre irányuló programkínálat biztosítása. |
|||||||
|
8. |
Minőség és online tevékenység |
||||||||||
|
8.1. |
Minőségi rendszerek |
||||||||||
|
8.1.1. |
230 |
Vendégpanaszok szervezett kezelése |
1 |
M |
M |
M |
Szervezett, dokumentált folyamat: reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés. Digitális vagy nyomtatott formában is elfogadható a rendszer bemutatása (pl. Guest Experience/Guest Assistance szoftver használata). |
||||
|
8.1.2. |
231 |
A vendégvélemények szisztematikus elemzése |
3 |
M |
M |
A vendégek véleményének aktív és rendszeres megkérdezése, hogy megismerjék véleményüket a szállodai szolgáltatásokról. A vélemények értékelése, intézkedések a szolgáltatások minőségének fejlesztésére. A dokumentációt be kell mutatni a helyszíni minősítés során. |
|||||
|
8.1.3. |
232 |
Minőségellenőrzés – Mystery shopping |
5 |
A vizsgált időszakban legalább egy alkalommal a szálloda kezdeményezésére és költségére külső szakértők anonim formában vizsgálják, ellenőrzik és dokumentálják a szálloda szolgáltatásait. A szállodaláncok által elvégeztetett ilyen típusú vizsgálatok kielégítik a követelményeket. A mystery vizsgálatról szóló igazolást be kell mutatni a helyszíni minősítéskor. |
|||||||
|
8.1.4. |
233 |
Minőség management ISO 9001:2015 |
15 |
A kritériumot azok a szállodák teljesítik, amelyek rendelkeznek ISO 9001:2015 minősítéssel, ill. az MSZÉSZ által igazoltan sikeresen teljesítették az Év szállodája pályázat feltételeit, a sikeres pályázat kihirdetését követő 2. év december 31-i határidőn belül. |
|||||||
|
8.2. |
Online tevékenység |
||||||||||
|
8.2.1. |
234 |
Saját kétnyelvű honlap aktuális információkkal az ágyak méretéről is, valóságnak megfelelő fotókkal és tartalommal a szállodáról és elhelyezkedéséről |
1 |
M |
M |
M |
M |
M |
A honlapnak naprakész információkat szükséges tartalmaznia több nyelven (automatikus fordítás is elfogadható). Szobák típusainak, férőhelyek számának leírása, szolgáltatások felsorolása. Javasolt a Vendégtájékoztató feltüntetése, fotógaléria, elérhetőségek, megközelíthetőség feltüntetése – beleértve a tömegközlekedéssel való elérhetőséget is -, szobaárak, foglalási felület. Fotók minimum az épület külsejéről, a közösségi terekről és az összes szobatípusról. Az ágyméret igazolására alkalmas az OTA felületeken megjelenő információ, amely tartalmazza a méreteket, de legalább a King-Queen megnevezéseket. |
||
|
8.2.2. |
235 |
Mobil eszközre optimalizált saját honlap vagy mobil applikáció közvetlen foglalási lehetőséggel |
5 |
A szálloda honlapja mobil eszközön is teljes funkcionalitással elérhető és könnyen kezelhető. A közvetlen foglalási lehetőség esetében az egyszerű e-mail nem elegendő, foglalási rendszer, azaz „real-time booking” lehetőség szükséges. |
|||||||
|
8.2.3. |
236 |
Saját honlap vendégértékelésekkel |
3 |
A szálloda honlapján jól látható menüpontban elérhető felület, mely a vendég tartózkodására vonatkozó véleményének megosztására, közzétételére alkalmas. |
|||||||
|
8.2.4. |
237 |
A vendégek hatásos felkérése, hogy írják meg véleményüket a szállodáról, egy internetes portálon, vagy a szálloda honlapján |
5 |
A szálloda által alkalmazott módszer, amely alapján felkérik a távozó vendégeket (e-mailben vagy egyéb módon), hogy osszák meg véleményüket tartózkodásukkal kapcsolatban a szálloda honlapján vagy valamely internetes portálon. |
|||||||
|
8.3. |
Egyéb |
||||||||||
|
8.3.1. |
238 |
Fenntarthatósági tanúsítvány |
20 |
A kritériumot azok a szállodák teljesítik, amelyek rendelkeznek az aktuálisan érvényes alábbi díjak ill. minősítések egyikével: |
|||||||
|
8.3.2. |
239 |
A szálloda karbonlábnyomának feltüntetése a Hotel Carbon Measurement Initiative (HCMI) szerint |
10 |
A kritériumot azok a szállodák teljesítik, amelyek a HCMI szerint kiszámítják a karbonlábnyomukat és azt feltüntetik a honlapjukon. (https://sustainablehospitalityalliance.org/resource/hotel-carbon- measurement-initiative/) |
|||||||
|
9. |
Minimum pontok |
||||||||||
|
9.1. |
Minimum kritériumok darabszáma |
48 |
51 |
72 |
91 |
112 |
|||||
|
9.2. |
Minimum ponthatár |
95 |
180 |
270 |
410 |
610 |
Étterem nélküli szállodánál (ahol a szálloda csak reggelit ad) az elérendő pontszám 20 ponttal csökken. Étterem a 4 csillagos „Superior” kategóriától kötelező. |
||||
|
9.3. |
Minimum ponthatár „Superior” |
180 |
270 |
410 |
610 |
710 |
2. melléklet a 40/2025. (III. 11.) Korm. rendelethez
- Hatályos
- Már nem hatályos
- Még nem hatályos
- Módosulni fog
- Időállapotok
- Adott napon hatályos
- Közlönyállapot
- Indokolás